Qualidade no atendimento hospitalar

UNIVERSIDADE DE MARÍLIA (UNIMAR) FACULDADE DE CIÊNCIAS HUMANAS CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS JOSÉ MAURO MARCELINO QUALIDADE NO ATENDIMENTO HOSPITALAR: Um estudo sobre a Qualidade no Atendimento do Hospital de Echaporã Marília 2004 JOSÉ MAURO MARCELINO QUALIDADE NO ATENDIMENTO HOSPITALAR: Um estudo sobre a Qualidade no Atendimento do Hospital de Echaporã Trabalho de Conclusão de Curso apresentado como requisito para a obtenção de título de Bacharel em Administração de Empresas, na Universidade de Marília (UNIMAR) Orientador: Profª. Mestre Vanderléia Ceolin de Abreu Marília 2004 JOSÉ MAURO MARCELINO UNIVERSIDADE DE MARÍLIA (UNIMAR) Faculdade de Ciências Humanas Curso de Administração de Empresas BANCA EXAMINADORA Profª. Mestre Vanderléia Ceolin de Abreu (Orientador) UNIVERSIDADE DE MARÍLIA Prof. Mestre Ricardo Alves Perri UNIVERSIDADE DE MARÍLIA Profª. Mestre Marisa Lívia Brançam de Freitas UNIVERSIDADE DE MARÍLIA MÉDIA FINAL: DATA DA APROVAÇÃO:______/______/__________ DEDICATÓRIA À minha querida mamãe Maria e às minhas irmãs Maria Francisca, Vera Lúcia e Márcia pelo incentivo e pelo exemplo dignificante; À Profª Edith Rojo (Echaporã) que me incentivou fazendo retornar aos estudos e acreditar no sonho de um dia ser um grande administrador. AGRADECIMENTOS Neste momento, quero agradecer a Deus pela saúde, pela felicidade e pela…

UNIVERSITY Doctor of Philosophy in Business Administration ADRIANY ROSA DE MATOS CARVALHO QUALIDADE NO ATENDIMENTO PARA O SEGMENTO HOSPITALAR Florida – USA 2015FLORIDA CHRISTIAN UNIVERSITY Adriany Rosa de Matos Carvalho Qualidade no atendimento para o segmento hospitalar Trabalho apresentado como exigência da Classe AD 6543 – Managing Customer Service & Hospitality, para obtenção do grau de Doctor of Philosophy in Business Administration, na…

Atualmente, a maior parte das empresas faz um treinamento mínimo sobre a forma como tratam seus clientes, mas não tem um programa que gerencie e controle a qualidade do atendimento para manter um determinado padrão; resultado: perdem clientes para outros estabelecimentos, cujo atendimento é bem melhor. Porém, são poucos os colaboradores que, por si só, possuem iniciativa para contornar determinadas situações. É necessário, portanto, que os gestores ofereçam um programa de capacitação,…

1. INTRODUÇÃO O atendimento é peculiar a todas as áreas do conhecimento e aplicada aos negócios que oferecem de alguma forma serviços ao público. A qualidade aplicada a esse atendimento é que dinamiza a forma como esse produto ou serviço é dado, se for feito de forma precária os resultados são desastrosos, nota-se então que não há uma qualidade no atendimento oferecido pelos hospitais públicos no Brasil, mas, “se esse atendimento é realizado com carinho e apresentado de forma…

SÃO CAMILO CURSO DE ESPECIALIZAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO HOSPITALAR QUALIDADE NO ATENDIMENTO NO SETOR DE RECEPÇÃO DE UMA UNIDADE HOSPITALAR PRIVADA DANIELE PASCOAL ALVES DOS SANTOS SALVADOR, BAHIA 2009 DANIELE PASCOAL ALVES DOS SANTOS QUALIDADE NO ATENDIMENTO NO SETOR DE RECEPÇÃO DE UMA UNIDADE HOSPITALAR PRIVADA Monografia apresentada ao curso de Pós Graduação, Especialização em…

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO  QUALIDADE NO ATENDIMENTO COMO FATOR DE CRESCIMENTO EMPRESARIAL EM EMPRESA COMERCIAL DE PRODUTOS MÉDICOS HOSPITALARES PROBLEMAS Quais aspectos tornam a qualidade fator de crescimento empresarial que poderá contribuir para o surgimento de novos clientes através dos clientes ativos? OBJETIVOS Objetivo Geral Identificar os aspectos que tornará a qualidade um fator de crescimento empresarial que poderá contribuir com a conquista de…

UNOPAR EAD - Votorantim II Gestão Hospitalar Lourdes Dubino Ferraz Produção Textual I Barueri 2015 Produção Textual I Trabalho de modelo de gestão realizado para apontar indicadores de unidades hospitalares, que será apresentado para os professores Marilucia Ricieri, Regina Célia Adamuz, Emília Yoko Okyama e Leuter D. Cardoso Junior. Barueri 2015 S.U.S(sistema único de saúde),foi criado pela…

A qualidade no atendimento da recepção hospitalar percebida pelos clientes de saúde Thaise Marques da Silva1 1 Estudante do curso Tecnológico em Hotelaria – IFAL. e-mail: thaisemarquess@hotmail.com Resumo: Os clientes de saúde anseiam por atendimento de qualidade e a recepção, como primeiro e último contato do hospital também devem satisfazer essa necessidade. Logo, o estudo analisa a qualidade no atendimento da recepção de um hospital, com base na hotelaria hospitalar. Assim,…

INSTITUTO BRASILEIRO DE PÓS GRADUAÇÃO E EXTENSÃO CENTRO UNIVERSITÁRIO UNINTER Sandra Ribeiro Cunha ADMINISTRAÇÃO HOSPITALAR COM ENFOQUE NA EXCELÊNCIA DO ATENDIMENTO AO PACIENTE Parauapebas – Pará 2012 Sandra Ribeiro Cunha ADMINISTRAÇÃO HOSPITALAR COM ENFOQUE NA EXCELÊNCIA DO ATENDIMENTO AO PACIENTE Trabalho apresentado ao Curso de Especialização em Gestão de Pessoas, como requisito para a obtenção de nota referente…

FACULDADE SÃO CAMILO-MG CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO HOSPITALAR Os Avanços na Hotelaria Hospitalar 1 COMPONENTE: Telma Souza ORIENTADOR: Welinton Júnior 3 BELO HORIZONTE, 2010. 4 COMPONENTE: Telma Souza CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO HOSPITALAR Os Avanços na Hotelaria Hospitalar …