Qualidade no atendimento hospitalar

UNIVERSIDADE DE MARÍLIA (UNIMAR)
FACULDADE DE CIÊNCIAS HUMANAS
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS

JOSÉ MAURO MARCELINO

QUALIDADE NO ATENDIMENTO HOSPITALAR:
Um estudo sobre a Qualidade no Atendimento do Hospital de Echaporã

Marília
2004
JOSÉ MAURO MARCELINO

QUALIDADE NO ATENDIMENTO HOSPITALAR:
Um estudo sobre a Qualidade no Atendimento do Hospital de Echaporã

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado como requisito para a obtenção de título de Bacharel em Administração de Empresas, na Universidade de Marília (UNIMAR)

Orientador: Profª. Mestre Vanderléia Ceolin de Abreu

Marília
2004
JOSÉ MAURO MARCELINO

UNIVERSIDADE DE MARÍLIA (UNIMAR)
Faculdade de Ciências Humanas
Curso de Administração de Empresas

BANCA EXAMINADORA
Profª. Mestre Vanderléia Ceolin de Abreu (Orientador)
UNIVERSIDADE DE MARÍLIA

Prof. Mestre Ricardo Alves Perri
UNIVERSIDADE DE MARÍLIA

Profª. Mestre Marisa Lívia Brançam de Freitas
UNIVERSIDADE DE MARÍLIA

MÉDIA FINAL:

DATA DA APROVAÇÃO:______/______/__________

DEDICATÓRIA

À minha querida mamãe Maria e às minhas irmãs Maria Francisca, Vera Lúcia e Márcia pelo incentivo e pelo exemplo dignificante;
À Profª Edith Rojo (Echaporã) que me incentivou fazendo retornar aos estudos e acreditar no sonho de um dia ser um grande administrador.

AGRADECIMENTOS

Neste momento, quero agradecer a Deus pela saúde, pela felicidade e pela inspiração doadas neste curso. Desejo agradecer, também, àqueles que contribuíram para a elaboração deste trabalho e pelos resultados alcançados;
À nossa querida orientadora Vanderléia pela sabedoria, paciência e afeto reservados no período de dúvidas e incertezas, dando-me a oportunidade de reorganizar a estrutura e apoio para que finalizasse este estudo;
Aos professores e funcionários da Faculdade de Ciências Humanas desta universidade pelo bom atendimento e dúvidas esclarecidas;
Aos funcionários e