Qualidade no atendimento no setor de recepção uma unidade hospitalar privada

SÃO CAMILO CENTRO DE PÓS GRADUAÇÃO SÃO CAMILO CURSO DE ESPECIALIZAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO HOSPITALAR QUALIDADE NO ATENDIMENTO NO SETOR DE RECEPÇÃO DE UMA UNIDADE HOSPITALAR PRIVADA DANIELE PASCOAL ALVES DOS SANTOS SALVADOR, BAHIA 2009 DANIELE PASCOAL ALVES DOS SANTOS QUALIDADE NO ATENDIMENTO NO SETOR DE RECEPÇÃO DE UMA UNIDADE HOSPITALAR PRIVADA Monografia apresentada ao curso de Pós Graduação, Especialização em Administração Hospitalar do Centro Universitário São Camilo, orientada pela Prof. Lóris Brantes, como requisito parcial a obtenção do curso de especialista. SALVADOR, BAHIA 2009 AGRADECIMENTOS À Deus, por toda a sua luz e influência na minha vida. Aos meus pais, que sempre me incentivaram em todo o meu caminho de conhecimento e de aprendizado. Aos meus professores, que me ajudaram nesse caminho compartilhando os seus conhecimentos. “O real da vida não está nem na chegada nem na saída. Ele se dispõe prá gente no meio da travessia.” Guimarães Rosa, 1956 RESUMO SANTOS, DANIELE PASCOAL ALVES. 2009. Qualidade no atendimento no setor de recepção de uma unidade hospitalar privada. Trabalho de Conclusão de Curso (especialização em administração hospitalar).…

uma estrutura que envolve diversos setores formadores do produto turístico. Este pode ser entendido como tudo aquilo que visa atender às necessidades e satisfação dos turistas e que compreende os atrativos turísticos, os equipamentos e serviços turísticos e a infraestrutura de apoio ao turismo. Os atrativos turísticos são os elementos naturais e/ou culturais existentes em um destino e que despertam no turista o interesse de visitá-lo. Para que isto ocorra é imprescindível a presença de…

UNIVERDIDADE FEDERAL DE MINAS GERAIS INSTITUTO DE GEOCIÊNCIAS DEPTO DE GEOGRAFIA - CURSO DE BACHARELADO EM TURISMO HOTELARIA HOSPITALAR: Conceitos da hotelaria adaptados ao setor hospitalar. GISLAINE GOMES DE SOUZA Belo Horizonte 2006 GISLAINE GOMES DE SOUZA Hotelaria Hospitalar: Conceitos da hotelaria adaptados ao setor hospitalar. Monografia apresentada ao Depto de Geografia - Graduação em Turismo da Universidade Federal de Minas Gerais, como requisito para obtenção…

Brasília, 09 de setembro de 2009. AGRADECIMENTOS Agradeço primeiramente a Deus por me dar forças e saúde para essa jornada, ao meu esposo Luís Carlos pelo incentivo e paciência, aos meus filhos André Luís e Alex pelas alegrias dos seus sorrisos, a minha orientadora Ariadne pela compreensão nas minhas dificuldades, aos familiares e amigos pela caminhada. RESUMO O presente estudo teve como objetivo identificar e elencar a estrutura organizacional de uma instituição de…

CENTRO UNIVERSITÁRIO UNITER MBA EM GESTÃO HOSPITALAR RESUMO Este trabalho apresenta uma nova tendência do mercado denominada Hotelaria Hospitalar, a qual adapta conceitos e serviços presentes na hotelaria clássica para instituições hospitalares. Assim sendo, realizou-se, numa primeira etapa, uma investigação teórica com o objetivo de analisar quais conceitos e serviços presentes na hotelaria clássica estão sendo adaptadas ao setor hospitalar, por meio da…

RECEPÇÃO EM HOTELARIA: FERRAMENTA DE FIDELIZAÇÃO Caritha Giovanna dos Passos Palhares, graduada em Turismo - Faculdade Alves Faria - Alfa – Goiânia. Pós-graduanda em MBA Marketing pelo Centro Universitário de Goiás - Uni - Anhangüera RESUMO Este artigo busca identificar os fatores que contribuem para a satisfação e a fidelidade do cliente na hotelaria, baseando-se no atendimento receptivo. Onde os resultados obtidos deverão mostrar se a qualidade da recepção em hotelaria pode…

Os clientes de saúde, agora, primam por vantagens como segurança, conforto e bem-estar, ou seja, buscam mais que um tratamento médico eficiente. Portanto, assim como um hotel, os hospitais têm se preocupado em oferecer serviços e um atendimento de qualidade e, quando necessário, acomodações confortáveis. Assim, este busca no exemplo de qualidade oferecido pela hotelaria extrair conceitos e serviços que contribuam para aperfeiçoar o atendimento hospitalar, a fim de tornar a estada do…

1 INTRODUÇÃO Muito se tem discutido a respeito da humanização no atendimento na área da saúde devido, principalmente, à vulnerabilidade do paciente e ao confronto entre tecnologia e humanização. No entanto, os estudos têm dado pouca ênfase à relevância dessa temática nos atendimentos de atenção básica, onde o sujeito não é, muitas vezes, um cliente adoecido, mas que da mesma forma necessita e busca um atendimento de qualidade e humanizado. Humanização é uma expressão de…

essência uma proposta de adaptação à nova realidade do mercado, modificando e introduzindo novos processos, serviços e condutas. De início, é imperativo esclarecer que a hotelaria hospitalar não é sinônima de luxo, mas sim de conforto e qualidade, através da inclusão dos serviços hoteleiros no hospital, associando serviços de apoio aos serviços específicos, respeitando as regras, funções e especificidades do ambiente hospitalar. Mudanças que podem contribuir para o restabelecimento do…

APRESENTAÇÃO O Hospital Aluízio Bezerra-HORAB, constitui-se de uma unidade Hospitalar administrada pelo governo municipal de Santa Cruz-RN, em parceria com o Governo Do Estado. É uma Instituição sem fins lucrativos, de caráter de prestação de serviços médico-hospitalares, auxiliares de diagnósticos e tratamento, cuja finalidade é promover e executar atividades de prevenção de doenças, como também, a proteção e recuperação da saúde e melhoria na assistência médica. A estrutura…