Qualidade no Atendimento no Hotel Sheraton WTC São Paulo

RESUMO O presente trabalho tem objetivo de analisar a qualidade do atendimento à cliente na área de serviços, bem como o ramo Hoteleiro. O trabalho apresentado tem como base o estudo do atendimento a clientes, marketing de serviços e comportamento do consumidor. Através do estudo sobre o mercado hoteleiro foi possível entender melhor como hoje os clientes estão cada vez mais exigentes e como o tema de Qualidade de Atendimento está em alta. Fez-se uma pesquisa aplicada aos hóspedes do Sheraton WTC, para que pudesse obter a opinião dos mesmos com relação à qualidade e serviços prestados pelo Hotel e também uma entrevista com a colaboradora Aline Passucci, Guest Relation, que tem contato direto com os hóspedes. Dessa forma, pode-se entender melhor a importância do serviço prestado com qualidade perante as necessidades dos clientes. Contudo, esse projeto mostra como a qualidade de atendimento a clientes, principalmente na prestação de serviço, como o ramo hoteleiro, é um fator determinante e diferencial no mercado. Palavras-Chave: Qualidade em atendimento, Marketing de Serviços, Comportamento do consumidor. ABSTRACT This study aimed to examine the quality of care in customer service area, as well as the Hospitality industry. The work presented is based on the study of customer service, marketing services and consumer behavior. Through the study on the hotel market could better understand how today's customers are increasingly demanding and…

JULIANE ALVES DA SILVA QUALIDADE DE ATENDIMENTO VISANDO A FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES: ESTUDO DE CASO DO MARINA PLAZA HOTEL EM DOURADOS-MS Dourados 2008 JULIANE ALVES DA SILVA QUALIDADE DE ATENDIMENTO VISANDO A FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES: ESTUDO DE CASO DO MARINA PLAZA HOTEL EM DOURADOS-MS Trabalho de conclusão apresentado ao Curso…

em toda a equipe! A missão do hotel é: “superar as expectativas dos nossos clientes, colaboradores e investidores, praticando os mais altos padrões de qualidade e respeitando nossos valores”. A missão é a expressão da razão de existência da organização. É a função que esta desempenha no mercado, de modo a tornar útil sua ação, justificar seus lucros do ponto de vista dos acionistas e da sociedade em que está inserida. Os valores do hotel são: Respeito, humildade, honestidade,…

Relação de Consumo e Qualidade nos Serviços Hoteleiros Maceió-AL, 21 de dezembro de 2010. Universidade Aberta do Brasil Instituto Federal de Alagoas Departamento de Ensino a Distância Curso Superior de Tecnologia em Hotelaria V - Modulo Relação de Consumo e Qualidade nos Serviços Hoteleiros Renilson Crispim do Nascimento Júnior Tomás Luzzatto Cavalcante Mussuri…

seja o investimento em hotéis voltados para esse publico já que no Brasil fecharam 16% dos hotéis de luxo devido a crise e queda de 22,31% na vinda de turistas disposto a utilizar esse tipo de luxo l no ano que se encerrou devido isso voltaremos nossos esforços para com o publico classe C e B do Rio Grande do Sul. Objetivo da pesquisa: conhecer o perfil de nossos possíveis clientes, para saber onde investir para obter retorno O que pretendemos descobrir: As necessidades de nossos…

de Serviços e Gestão da Qualidade e Produtividade do 5º Semestre do curso de Bacharelado em Administração da Faculdade Alvorada. Junho de 2011 Introdução O relatório apresentará o conceito básico de serviço, qualidade e produtividade, o conceito do serviço Guest Service, as empresas utilizadas, as mudanças ocorridas e o resultado após implantação do serviço Plaza Service. Objetivo O objeto deste relatório é apresentar o conceito do serviço escolhido e os resultados para…

QUALIDADE NO ATENDIMENTO NOS MEIOS DE HOSPEDAGEM CANIINDEENSES: UMA ANÁLISE SOB A ÓPTICA DE HÓSPEDES PERMANENTES. ANNA WALESKA CAÚLA LIMA Acadêmica do Curso Superior de Tecnologia em Gestão de Turismo. Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Ceará (IFCE) – Campus Canindé. FRANCISCO ANTONIO BARBOSA VIDAL Mestre em Administração pela UNIFOR; Professor do Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Ceará- Campus Canindé Email:franciscovidal@ifce.edu.br …

SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE DE SERVIÇOS EM HOTELARIA - NA ÁREA DE PÓS VENDA Adônis dos Santos Silva* Antônio de Oliveira** Carla Danielle de Andrade Gabriel*** Elizelma Taveira**** Júlio Cesar Tello Sobrinho***** Belizário Arcs****** RESUMO A Qualidade no serviço principalmente em se tratando de hotelaria é algo que vem sendo cada vez mais requerido pelo cliente, visto que há uma grande demanda e os mesmos tem se tornado muito exigente quanto à qualidade da empresa…

Disciplina: EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO HOTELEIRO EM SEUS DIVERSOS SETORES. Aprendizagem: Objetivo Pedagógico: • • Entendimento dos conceitos de hotelaria e inserção neste universo com reconhecimento das tipologias. Reconhecimento das ações para atendimento hoteleiro e seus setores 1ª AULA: Hotelaria: Histórico e Fundamentos 2ª AULA: Turismo e Hotelaria 3ª AULA: Tipologias dos Meios de Hospedagem 4ª AULA: • Noções gerais treinamento • Inserção no universo de atualidades como a…

Rodrigo Mourão Araújo HOTEL EM PALMAS: UM ESTUDO SOBRE A ÓTICA DA RECEPÇÃO Palmas - TO 2009 Rodrigo Mourão Araújo HOTEL EM PALMAS: UM ESTUDO SOBRE A ÓTICA DA RECEPÇÃO Trabalho de Conclusão de Curso de Graduação em Administração apresentado à Universidade Federal do Tocantins - UFT, como…