Qualidade No Atendimento Em Hoteis

finais 12 Bibliografia 13 Introdução O Hotel boa Vida é o maior da região do litoral do nordeste brasileiro e se localiza em um dos municípios de aproximadamente 60 mil habitantes. Mesmo com uma infraestrutura de hospedagem para 450 pessoas, lazer, esporte e centro de convenções com capacidade para atender 400 pessoas não têm obtido sucesso. Para que possa haver uma análise e formular a estratégia do Hotel é necessário fazer a famosa matriz SWOT, que foi…

citadas acima do curso de Ciências Contábeis da Universidade Anhanguera - Uniderp sob orientação do tutor presencial: José Alexandre da Silveira Júnior. São Luís/MA 2015 SUMÁRIO 1.0 INTRODUÇÃO 4 2.0 DESENVOLVIMENTO 5 2.1 DIAGNÓSTICO INTERNO DO HOTEL BOA VIDA(PASSO 01)............... ......... ...... 4 2.2 TECNOLOGIAS DE GESTÃO ORGANIZCIONAL (PASSO 02)..................................5 2.3 .RESULTADO DA PESQUISA(PASSO 03).........................................…

1 Estudo de Hotéis: Uma abordagem como subsídio para o projeto de arquitetura. Study Hotels: An approach as support for architecture design. 1 2 Adriana Guarnieri, Augusto César Camargo Mesquita Lemgruber. 1e2 Departamento de Arquitetura e Urbanismo – Faculdades Integradas de Ourinhos - FIO/FEMM RESUMO O presente trabalho consiste em apresentar diretrizes conceituais e estudo de caso em hotéis com o intuito de angariar conhecimentos suficientes para o ato de…

TERCEIRIZAÇÃO - ESTUDO DE CASO DO HOTEL BLUE TREE TOWERS Florianópolis Junho de 2010 1 INTRODUÇÃO O novo cenário econômico que se caracteriza principalmente pela rápida velocidade de negociação, e onde sobrevivem somente aqueles que tiverem a maior capacidade de atender a sua demanda de forma satisfatória, faz com que muitas organizações percebam que manter o controle total de suas atividades pode acarretar em uma diminuição da sua…

serviço. Com as exigências cada vez maiores, a hospitalidade e qualidade no serviço prestado se tornaram o principal foco entre as empresas públicas e privadas. Com o passar do tempo, as empresas foram se desenvolvendo, mudando constantemente os procedimentos operacionais e se adaptando às novas tendências de mercado em busca da satisfação de seu cliente. Os resultados obtidos levantam a discussão de que para alcançar um serviço de qualidade se faz necessário motivar o funcionário, além…

Educação a Distância da Universidade Anhanguera, Polo Macaé, RJ. Curso: Administração – 3º Ano Disciplinas: Processos Administrativos / Direito e Legislação / Tecnologia de Gestão Aluno: Lineu Costa Ribeiro - RA: 8363792878 Desafio Profissional: Caso Hotel Boa Vida Tutora: Edilene Gomes Araujo EAD: Prof.ª Maria Renata M.G. Dalpiaz Macaé, RJ, 26 de maio de 2015. Apresentação; Este trabalho tem a finalidade de analisar os serviços hoteleiros com base em estratégias desenvolvidas…

PROFISSIONAL TEMA “Hotel Boa Vida: Em busca da excelência organizacional” Tutora Prof.ª Sandra Ataíde Apresentação Este desafio profissional tem como objetivo analisar os serviços hoteleiros com base em estratégias desenvolvidas para garantir a fidelidade dos clientes, oferecendo um diagnostico preciso para melhor desenvolvimento do Hotel. Os resultados obtidos levantam a discussão de que para alcançar um serviço de qualidade…

trabalho tem como objetivo mostrar como se pode melhorar o funcionamento do Hotel Plaza, na expectativa de conseguir um reconhecimento empresarial tendo qualidade nos serviços realizados. Para que o trabalho de um consultor interno seja válido, é mais que importante que este tenha acima de tudo um bom controle de suas ferramentas para que suas ações tenham valor e façam diferença na empresa. Então, tendo em vista as condições do Hotel, fez-se necessárias algumas contratações, dentre…

Gráfico 1: Gráfico do propósito da visita dos clientes no Hotel.......... 41 Gráfico 2: Gráfico do atendimento dos recepcionistas...................... 42 Gráfico 3: Gráfico da rapidez e eficiência na chegada do clientes...... 43 Gráfico 4: Gráfico dos serviços dos mensageiros............................. 43 Gráfico 5: Gráfico dos serviços dos manobristas............................. 44 Gráfico 6: Gráfico da classificação do Hotel no geral........................ 45 Gráfico…

passos do presente e futuro do Hotel Boa Vida. Com objetivo de compreender o cenário em que se encontra, abaixo temos um diagnóstico do Hotel Boa Vida através da análise SWOT. PASSO 2 Na busca pela sobrevivência em cenários cada vez mais competitivos, as empresas podem contar com uma série de tecnologias e ferramentas para auxiliar sua gestão. Acreditamos que a adoção de algumas tecnologias de gestão serão determinantes para reverter o quadro negativo do Hotel Boa Vida. A partir do…