Desafio Profissional 3 Periodo Processos Administrativos RA

Centro de Educação a Distância da Universidade Anhanguera, Polo Macaé, RJ.
Curso: Administração – 3º Ano
Disciplinas: Processos Administrativos / Direito e Legislação / Tecnologia de Gestão
Aluno: Lineu Costa Ribeiro - RA: 8363792878

Desafio Profissional:
Caso Hotel Boa Vida

Tutora: Edilene Gomes Araujo
EAD: Prof.ª Maria Renata M.G. Dalpiaz
Macaé, RJ, 26 de maio de 2015.

Apresentação;
Este trabalho tem a finalidade de analisar os serviços hoteleiros com base em estratégias desenvolvidas para garantir a fidelidade do cliente em um mercado altamente competitivo. O consumidor adquiriu ampla liberdade de escolha, mostrando-se cada vez mais exigente quando o assunto é a prestação de serviço. Com as exigências cada vez maiores, a hospitalidade e qualidade no serviço prestado se tornaram o principal foco entre as empresas públicas e privadas. Com o passar do tempo, as empresas foram se desenvolvendo, mudando constantemente os procedimentos operacionais e se adaptando as novas tendências de mercado em busca da satisfação de seu cliente. Os resultados obtidos levantam a discussão de que para alcançar um serviço de qualidade se faz necessário motivar o funcionário além de permitir que o hospede faça uma avaliação de desempenho do atendimento através de questionários de satisfação e registrar as queixas dos hospedes para saber o setor que precisa ser aprimorado.
Nesta consideração, iremos analisar os passos do presente e futuro do Hotel Boa Vida. Com objetivo de compreender o cenário em que se encontra, abaixo teremos um diagnóstico do ambiente interno e externo do Hotel Boa Vida, apresentando suas forças e fraquezas.
- Forças do Hotel Boa Vida;
O Hotel Boa Vida é o maior da região e conta com uma capacidade de hospedagem de 450 pessoas, com infraestrutura de lazer e esporte, com um complexo aquático e inúmeras possibilidades de lazer infantil. Também conta com uma infraestrutura para atender ao chamado turismo de negócios, através de um centro de convenções com