Planejamento de qualidade hoteleira

Universidade Aberta do Brasil
Instituto Federal de Alagoas
Departamento de Ensino a Distância
Curso Superior de Tecnologia em Hotelaria
V - Modulo

Relação de Consumo e Qualidade nos Serviços Hoteleiros

Maceió-AL, 21 de dezembro de 2010.

Universidade Aberta do Brasil
Instituto Federal de Alagoas
Departamento de Ensino a Distância
Curso Superior de Tecnologia em Hotelaria
V - Modulo

Relação de Consumo e Qualidade nos Serviços Hoteleiros

Renilson Crispim do Nascimento Júnior

Tomás Luzzatto Cavalcante Mussuri

Whellâine Barbosa Santos

Elizângela Oliveira

Maceió-AL, 21 de dezembro de 2010.

Avaliando a Qualidade da Empresa X: Medindo Percepção de Clientes

Na atividade 11 consta parte de uma pesquisa realizada para avaliar a qualidade dos serviços do hotel.

Vamos agora divulgar a continuação da pesquisa.

Foi elaborado o questionário 3 a fim de avaliar a percepção do cliente quanto a qualidade do serviço prestado. Eis o modelo: QUESTIONÁRIO 3 Pedimos a sua colaboração para que avalie a qualidade dos serviços que o Hotel lhe prestou, dando uma nota – de 1 a 5 – para cada um dos 22 itens relacionados. Muito obrigado pela sua colaboração! Assinale com (X) (1) Precário atendimento (2) Sofrível atendimento (3) Razoável atendimento (4) Bom atendimento (5) Excelente atendimento

|1. O hotel que você está hospedado dispõe de sistema moderno de informação, reservas e |(1) (2) (3) (4) (5) |
|recepção. | |
|2. As instalações do hotel são visualmente atrativas. |(1) (2) (3) (4) (5) |
|3.