Direito empresarial

Anhanguera Educacional - Faculdade Anchieta

Gestão de Recursos Humanos
Tecnologias de Gestão

Alan Oliveira Manccini | 4200063149 |

São Bernardo do Campo 02 de Dezembro de 2012

Introdução
Nesta tarefa, iremos pontuar casos de utilização dos sistemas operacionais de gestão BSC e Seis Sigma, dando exemplos de operações que utilizaram os mesmos e foram Bem ou Mal sucedidas.

Desenvolvimento
O BALANCED SCORECARD (BSC)
O BSC, método concebido inicialmente por Robert Kaplan e David Norton em artigo para a Harvard Business School no ano de 1992 [KAPLAN, 1992], ajuda as organizações a planejar e entender sua estratégia de forma “balanceada”, não se limitando somente a definição de objetivos e metas estratégicas única e exclusivamente financeiras. Outro ponto importante é que ele possibilita um raciocínio estratégico que leva em consideração questões de curto, médio e longo prazo. Isto é possível por meio de sua concepção, fundamentada em quatro perspectivas: financeira; clientes; interna (ou processos); aprendizado e crescimento (inovação) (Fig. 1), que leva as empresas a pensar no “como” uma estratégia pode ser implementada por meio de uma visão encadeada de causa-efeito entre diferentes objetivos estratégicos em diferentes visões e perspectivas (stakeholders).

Outro ponto fundamental na utilidade do BSC é sua capacidade de ligar o planejamento estratégico à execução estratégica, que é uma das maiores causas do insucesso na consecução dos planos estratégicos das empresas, já apontada em diversas pesquisas realizadas sobre este tema. A figura abaixo nos dá uma visão mais clara desta utilidade. Todos os temas estratégicos são desdobrados dentro das várias perspectivas em objetivos e fatores críticos de sucesso. Estes por sua vez, desencadeiam uma série de ações e projetos que são medidos e acompanhados por um sistema de medição formado por diversos indicadores estratégicos.
Um exemplo da utilização do BSC mal sucedido é quando uma empresa faz um planejamento e