Qualidade No Atendimento Em Call Center

esforço em aumento do volume de vendas de seus produtos e serviços, tem afetado diretamente e de forma positiva, a expansão do segmento de Call Center. Diante desta realidade e do crescimento acelerado pela demanda deste segmento, atualmente para manter a qualidade e nível de seus serviços, e conseqüentemente, agregar valor ao negócio do cliente, o segmento de Call Center brasileiro tem enfrentado um grande desafio: contratar, treinar e reter seus recursos humanos. Fato que tem merecido…

MÍDIA TELEVISIVA X INTERNET 8 4.1.SAMUEL KLEIN 12 4.2.IDÉIA DE SAMUEL KLEIN NA ÍNDIA 12 5.CALL CENTER EM CRUZEIRO 15 6.ESTRESSE 17 7.COMÉCIO ELETRÔNICO 24 CONCLUSÃO 25 BIBLIOGRAFIA 26 APRESENTAÇÃO Atualmente existem diversa formas de se entrar em contato com o cliente, vendas diretas, indiretas, vendas pela internet e também temos o serviço de Telemarketing e Call Center. Vamos tratar neste trabalho de assuntos relacionados com o serviço…

TECNOLOGIAS DA INFORMAÇÃO / ANHANGUERA CURSO DE TECNOLOGIA EM SISTEMAS DE TELECOMUNICAÇÕES ESTÁGIO SUPERVISIONADO ORIENTADOR: ROBERTO BRITO RELATÓRIO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO: CALL CONTACT CENTER FÁBIO PINHEIRO SANTOS TAGUATINGA/DF NOVEMBRO/2008. FÁBIO PINHEIRO SANTOS RELATÓRIO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO: CALL CONTACT CENTER Relatório apresentado à disciplina Estágio Supervisionado, do Curso de Tecnologia em Sistemas de Telecomunicações, das Faculdades de Negócios e Tecnologias da…

Ludmylla Moraes de Carvalho O TRABALHO EM CALL CENTER: O Estresse ocupacional e sua relação com a produtividade do trabalhador Goiânia 2012 O trabalho em Call Center: O Estresse ocupacional e sua relação com a produtividade do trabalhador 2012 Trabalho…

Brasil viveu, na década de 80, momentos alternados na sua economia, levando os bancos a perceberem a necessidade de estabelecer um canal de comunicação mais prático e ágil com seus clientes. Criou-se um centro de atendimento, onde um grupo de profissionais era treinado para o atendimento destes clientes, que não tinham a disponibilidade de comparecerem a sua agencia bancária para tirarem dúvidas, efetuarem aplicações, ou simplesmente, realizarem uma simples consulta. A idéia foi se…

completo. Cursando curso de engenharia civil, anhanguera uniderp 2º semestre. EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL 2010 – 2011 Bt Call Center Cargo: Agente de operações Principais atividades: Atendimento ao cliente. 2011 – 2013 Bt Call Center Cargo: Supervisor de Atendimento Principais atividades: Gerir uma equipe de 30 pessoas, buscando a melhor qualidade de atendimento. qualificações e atividades complementares Inglês - Básico Excel - Avançado Corel Draw - Avançado Curso de…

CALL CENTER: Suas origens e funcionamento hoje Resumo: Este trabalho consiste em demostrar o que é, como surgiu, como funciona e para que funciona o Call Center de maneira simples e direta. Busca atender o leitor não iniciado no tema, mas, também, possibilita ao leitor mais experiente uma fonte de referência sobre ferramentas utilizadas e procedimentos para um bom funcionamento de um Call Center em qualquer seguimento. Palavras Chave: Call center, ferramentas, serviço 1.…

negócios e resolver relacionamentos com clientes. Muitas empresas possuem centrais de atendimento de telemarketing próprias, porém outras terceirizam os serviços. Call Center é o nome que se dá a uma estrutura organizacional composta por postos de trabalho para atendimento ao cliente por meio da utilização de um terminal de computador e um aparelho telefônico, sendo que cada posto é chamado Posição ou Ponto de Atendimento (PA). O teleoperador é o profissional remanescente da antiga…

FacUNICAMPS – 2° Período ADM ACADÊMICO (S) ATTOS DE SOUZA LIMA ADONIAS MOREIRA SILVA CLEYDIENE MACEDO SANTANA ÉRIKA VIRGÍNIA DA SILVA JÉSSICA PORTELA BONIFÁCIO MÁRCIA LOPES RAFAEL ALVES TEIXEIRA RICARDO MENEZES PAIVA IMPORTÂNCIA DOS CALL CENTERS GOIÂNIA 2011 ACADÊMICO(S) ATTOS DE SOUZA LIMA ADONIAS MOREIRA SILVA CLEYDIENE MACEDO SANTANA ÉRIKA VIRGÍNIA DA SILVA JÉSSICA PORTELA BONIFÁCIO MÁRCIA LOPES RAFAEL ALVES TEIXEIRA RICARDO MENEZES PAIVA

Anotações do Aluno uvb Aula Nº 9 – Treinamento Atendimento em Call Center Objetivos da aula: Ao final desta aula, você poderá compreender a importância de um treinamento adequado, que possui, como ferramentas competitivas, a informação e o relacionamento um-a-um com os clientes. Introdução Nessa nova realidade de mercado altamente competitiva, a pessoa (física ou jurídica) que não praticar um fantástico atendimento e relacionamento com seus clientes está fadada ao…