RELATORIO DE ESTAGIO FABIO SANTOS

FACNET - FACULDADES DE NEGÓCIOS E TECNOLOGIAS DA INFORMAÇÃO /
ANHANGUERA
CURSO DE TECNOLOGIA EM SISTEMAS DE TELECOMUNICAÇÕES
ESTÁGIO SUPERVISIONADO
ORIENTADOR: ROBERTO BRITO

RELATÓRIO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO:
CALL CONTACT CENTER

FÁBIO PINHEIRO SANTOS

TAGUATINGA/DF
NOVEMBRO/2008.

FÁBIO PINHEIRO SANTOS

RELATÓRIO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO:
CALL CONTACT CENTER

Relatório apresentado à disciplina
Estágio Supervisionado, do Curso de Tecnologia em Sistemas de
Telecomunicações, das Faculdades de Negócios e Tecnologias da
Informação
FACNET/ANHANGUERA, sob orientação do (a) Professor (a):
Roberto Brito.

TAGUATINGA/DF
NOVEMBRO/2008.

SUMÁRIO
1. INTRODUÇÃO ....................................................................................................................4
2. OBJETIVOS .........................................................................................................................5
2.1. Objetivo Geral.................................................................................................................5
2.2. Objetivos Específicos .....................................................................................................5
3. CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA ..............................................................................6
4. REVISÃO DA LITERATURA ...........................................................................................7
4.1. Call Center ......................................................................................................................7
4.1.1. Principais Localizações................................................................................................8
4.2. Principais Empresas de Call Center no Brasil-Prestadoras de Serviços .........................9
4.2.1. Atento Brasil ................................................................................................................9
4.2.2.