Qualidade Do Serviço Público

Clezio Saldanha dos Santos A REGULAÇÃO DA DISTRIBUIÇÃO DE ENERGIA ELÉTRICA BRASILEIRA: relações entre agências e a qualidade dos serviços de concessionárias CLEZIO SALDANHA DOS SANTOS A REGULAÇÃO DA DISTRIBUIÇÃO DE ENERGIA ELÉTRICA BRASILEIRA: relações entre agências e a qualidade dos serviços de concessionárias Tese apresentada ao Curso de Doutorado da Escola de Administração da Universidade Federal da Bahia, como requisito parcial para a obtenção do título de Doutor…

O PAPEL DA GESTÃO PÚBLICA NA ATUALIDADE FRENTE À PARCERIA PÚBLICO-PRIVADA (P.P.P.). Orientador: Prof. Ms. Marcel Thiago de Oliveira. Claretiano Centro Universitário. BATATAIS (SP). 2015 O PAPEL DA GESTÃO PÚBLICA NA ATUALIDADE FRENTE À PARCERIA PÚBLICO-PRIVADA (P.P.P.) RESUMO Este Artigo objetiva um levantamento teórico bibliográfico sobre as Parcerias Público-Privadas (PPPs) utilizadas atualmente pelos Entes Estatais, que visam atender

definição para o que é qualidade, o assunto seja tão discutido. Também não há como negar que qualidade influencia diretamente na satisfação ou insatisfação do cliente. Atender as expectativas do cliente tem se tornado algo bastante relevante no dia-a-dia dos empresários e, consequentemente, para suas equipes, já que a exigência do consumidor é cada vez mais alta e a concorrência está cada vez mais preparada para ter maior share no mercado. Levar a sério a qualidade dos serviços é…

instituições e gestores públicos. A sociedade civil organizada tem tomado algumas iniciativas importantes no exercício do controle social, porém mesmo estas iniciativas precisam ser sistematizadas para serem consolidadas e não perderem continuidade. O novo empreendedor do século XXI é o empreendedor social, preocupado não apenas consigo, mas com o meio em que vive, e para isso ele precisa participar ativamente da comunidade. 1-Introdução Se em organizações da iniciativa privada a…

Armentano para atender ao público corporativo, que a empresa de fato deslanchou rumo ao crescimento. Com unidades instaladas em áreas de escritórios ou em prédios de grandes empresas, a rede pretendia atrair funcionários que não queriam perder tempo de deslocamento para fazer exercícios físicos. O empresário também fez ajustes no negócio criando ambientes sofisticados, espaçosos, com equipamentos modernos e muitos instrutores especializados. Além disso, ampliou a oferta de serviços com…

no Setor Público Municipal Delimitação do Tema: Gestão de RH no Setor Público Municipal Formulação do Problema: Com a evolução tecnológica as empresas tanto públicas quanto privadas perceberam a necessidade de investirem em tecnologia e buscarem mão de obra qualificada, para aperfeiçoarem seus serviços e produtos. E, a gestão de pessoas apresenta-se como importante ferramenta no resultado, no desempenho, na qualidade dos serviços prestados. Com a mudança constante de gestor…

apresenta-se um projeto de modernização administrativa na Secretaria-Geral da Presidência do Conselho de Ministros (SGPCM), no qual se destaca a construção de uma plataforma, através da qual os clientes da SGPCM têm acesso a um conjunto de serviços on-line e que nela são centralizados. Palavras-chave: Governo Eletrónico (e-Gov); Tecnologias de Informação e Comunicação (TIC); Plano Tecnológico; Administração Pública; Administração Pública Eletrónica; Interoperabilidade.…

pública e modelos de gestão de recursos humanos, daí, para uma melhor compreensão da gestão de recursos humanos na administração pública seja interessante uma definição dos modelos mais conhecidos de administração pública, no século XX. A noção de serviço público tem evoluído ao longo das últimas décadas no sentido de se familiarizar com as regras de mercado e de livre concorrência atualmente dominantes. Segundo Carminha (2009), a Administração foi tomando dimensão a partir das suas…

Descentralização e regulação da gestão de serviços públicos* j GlORiA CONfoRTO ** SUMÁRIO: 1. Introdução; 2. Gestão pública e participação social; 3. Revisão de posições e posturas; 4. Marco regulatório e regulação; 5. Controle social e regulação; 6. Princípios básicos da regulação; 7. Regulação, meio ambiente e reforma; 8. A participação do usuário. PALAVRAS-CHAVE: gestão pública; reforma do Estado; regulação; marco regula tório; ente regulador; privatização; usuário;…

e ao acesso universal e igualitário às ações e serviços para sua promoção, proteção e recuperação. A saúde é um direito fundamental social que, para ser otimizado, precisa da atuação positiva do Estado, a fim de assegurar a qualidade de vida dos cidadãos e respeito à dignidade humana. (ABUJAMRA A.C.P. et al) Sendo a saúde um direito do cidadão e dever do Estado, este texto traz a percepção das pessoas, os usadores, a cerca dos serviços públicos de saúde geridos pelo Governo de…