serviços

1. INTRODUÇÃO.

De acordo com a constituinte de 1988 (CF/88), é assim disposto na Seção II – Da Saúde – Artigo 196 – A saúde é direito de todos e dever do Estado, garantido mediante políticas sociais e econômicas que visem à redução do risco de doença e de outros agravos e ao acesso universal e igualitário às ações e serviços para sua promoção, proteção e recuperação.
A saúde é um direito fundamental social que, para ser otimizado, precisa da atuação positiva do Estado, a fim de assegurar a qualidade de vida dos cidadãos e respeito à dignidade humana. (ABUJAMRA A.C.P. et al) Sendo a saúde um direito do cidadão e dever do Estado, este texto traz a percepção das pessoas, os usadores, a cerca dos serviços públicos de saúde geridos pelo Governo de Pernambuco na cidade do Recife, ou seja, como as pessoas avaliam, qualitativamente, os serviços prestados desde o atendimento na recepção, passando pelo atendimento prestado pelo médico ou enfermeiro, o tempo de espera para realização e entrega dos exames e como se apresenta o ambiente físico: a limpeza e o tamanho das instalações, em um hospital público. Neste caso para aplicação dos questionários, o Hospital Agamenon Magalhães (HAM) foi o escolhido, ele está localizado no bairro de Casa Amarela, zona norte do Recife, em uma área bastante populosa. Além das percepções dos usadores, de diferentes municípios do Estado, houve também o senso de um funcionário, a princípio seria o diretor, responsável por gerir o hospital, porém como não foi possível obter tal contato, entrevistou-se a coordenadora do setor de cardiologia que deu seu juízo sobre a qualidade do atendimento prestado naquele hospital, ressaltando inclusive a falta de políticas públicas preventivas, na capital e no estado pernambucano, relacionadas à saúde que talvez pudessem diminuir a quantidade de enfermos atendidos pelo hospital e oferecer uma melhor qualidade de vida para a população. Este respectivo trabalho ainda apresenta o número de hospitais