Qualidade De Atendimento Ao Cliente Interno

Universitário Católico Salesiano Auxilium Curso de Administração Daniel Cesar Sugui Gomes Giuliano Roberto da Silva Rafaela Daiana de Magalhães Violato QUALIDADE NO ATENDIMENTO Supermercado Santa Laura Lins – Ltda. LINS SP 2008 Daniel Cesar Sugui Gomes Giuliano Roberto da Silva Rafaela Daiana de Magalhães Violato QUALIDADE NO ATENDIMENTO Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à Banca Examinadora do Centro Universitário Católico Salesiano Auxilium, curso…

QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO PÚBLICO MINISTERIO DA INTEGRAÇÃO 2013 ANALISTA TECNICO ADMINISTRATIVO PROFESSOR: MARCELO CAMACHO Aula 0 Olá, pessoal! Estou aqui para estudar com vocês o conteúdo de QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO PÚBLICO para o concurso de ASSISTENTE TECNICO ADMINISTRATIVO DO MINISTÉRIO DA INTEGRAÇÃO. Meu nome é Marcelo Camacho, sou Sociólogo e Tecnólogo em Recursos Humanos. Tenho 42 anos e atuo na área de Recursos Humanos há 17 anos. Atualmente exerço o cargo…

rever o ambiente e a sua forma de atuar. O levantamento de dados em que se baseia esse trabalho foi feito nas duas empresas: Livraria e Papelaria Monaliza e Kinho Financeira. Foram pesquisados os seguintes temas: Marketing; Pesquisa de Mercado; Clientes, informações e Conhecimentos; Pessoas e Processos. A aplicabilidade destes temas nos processos de gestão das empresas da condições de avaliar os aspectos que tangem as mesmas apontando dificuldades, pontos fortes, bem como…

Introdução A empresa Atento, objeto desta pesquisa é referência no ramo de contact center, ou seja, oferece serviços de relacionamento com clientes para outras empresas que desejam terceirizar este canal. Ela tem como princípio oferecer soluções integrais e com qualidade a fim de proporcionar uma presença multinacional através de uma marca sólida e confiável. O agente deste projeto ingressou na empresa através de um processo seletivo proporcionado

do Brasil. mais precisamente na área de recursos humanos processos organização de arquivos e clima organizacional com a finalidade de propor sugestões de melhoraria nos processos organizacionais e conseqüentemente trazer satisfação aos seus clientes internos. O método de pesquisa foi realizado através de observações diretas e uma pesquisa de campo por meio de atividades desenvolvidas pela autora deste relatório. O capítulo I apresenta a empresa, sua história, descrição,…

humanização e a qualidade nos serviços serão os grandes fatores diferenciais nesta modalidade de empresas, uma vez que a tecnologia encontra-se cada vez mais acessível, diminuindo seu caráter como diferencial competitivo. Portanto, para um oferecimento de serviços com qualidade, entendemos ser necessário desenvolvimento de competências daquele elemento primordial nesta oferta: o ser humano. Neste contexto pretendeu-se verificar a eficácia do desenvolvimento de competências no atendimento…

de entrega de eletrodomésticos aos contemplados das grandes administradoras de consórcio. Rapidez e bom atendimento foram o foco principal nessa etapa que fez a diretoria da Fast Shop entender que estava pronta para entrar no mercado de varejo. Em 1996, a Fast Shop inaugurou sua primeira loja dentro de um shopping Center. A loja do Shopping Ibirapuera, na capital paulista, focava no atendimento diferenciado. No ano de 2000, a rede inaugurou seu site de vendas pela internet. Hoje, o…

para a satisfação do cliente. Este projeto será um dos requisitos para possibilitar um olhar mais apurado sobre as ações da Empresa e as relações com o seu Cliente. Utilizaremos os estudos da Administração de Empresas com foco na Administração do Relacionamento com o Cliente e faremos um enlace com a realidade da prática do ensinamento na tentativa de agregar questões que influenciam o modo de agir da empresa com essa realidade. Estratégias para aproximação com os clientes, estão…

PÓS-GRADUAÇÃO EM ENGENHARIA DE PRODUÇÃO MÔNICA MANGANELLI COIMBRA FORCELLINI MODELO DE QUALIDADE PARA A MELHORIA DE SERVIÇOS PRESTADOS EM DELEGACIAS DE POLÍCIA Dissertação submetida à Universidade Federal de Santa Catarina Para a obtenção do grau de Mestre em Engenharia Produção Orientador: Prof. Osmar Possamai, Dr. Florianópolis, 2003. 2 MÔNICA MANGANELLI COIMBRA FORCELLINI MODELO DE QUALIDADE PARA A MELHORIA DE SERVIÇOS PRESTADOS EM DELEGACIAS DE POLÍCIA …

O Atendimento ao Cliente O atendimento ao cliente se caracteriza por ser um momento muito especial. Ele acontece quando alguém chega entra em contato com você para solicitar uma informação, um serviço, um produto, etc. Em função desse contato, o cliente cria uma imagem, que associa à pessoa que lhe prestou o serviço. Essa imagem é logo transferida para o departamento no qual trabalha a pessoa que o atendeu. É muito importante…