Pipa - unimed

1. INTRODUÇÃO
O presente estudo tem como finalidade a pesquisa na Empresa UNIMED – SÃO JOSÉ DOS CAMPOS COORPERATIVA DE TRABALHOS MÉDICOS na busca de informações da identidade organizacional e a assistência para a satisfação do cliente. Este projeto será um dos requisitos para possibilitar um olhar mais apurado sobre as ações da Empresa e as relações com o seu Cliente. Utilizaremos os estudos da Administração de Empresas com foco na Administração do Relacionamento com o Cliente e faremos um enlace com a realidade da prática do ensinamento na tentativa de agregar questões que influenciam o modo de agir da empresa com essa realidade.
Estratégias para aproximação com os clientes, estão sendo utilizada pelas empresas com intuito de possibilitar maior transparência entre as partes relacionadas. O fácil acesso e ágil formou-se pela busca dos consumidores pelos serviços oferecidos, sendo um instrumento para as empresas trabalharem os resultados e práticas a fim de obter a confiabilidade do cliente.
As atitudes das Empresas podem ser percebidas por meio do comportamento do cliente, ou seja, a satisfação ou descontentamento. A tentativa de equilibrar os desejos e limitações, de um lado, e do outro as Empresas que são impulsionadas pelo poder econômico acaba sendo um grande desafio para a Organização.
De acordo com Silva e Zambon (2008, p.11), os processos organizacionais como um todo, seja ele um processo relativo ao produto ou um processo de apoio, deve começar a ser planejado a partir das necessidades dos clientes, e sua execução também deve ser voltada para essas necessidades.
Portanto, as empresas estão buscando compreender melhor a forma de avaliação dos clientes em relação a sua empresa, com isso visar os problemas e realizar procedimentos para as mudanças de melhorias.

2. APRESENTAÇÃO DA PESQUISA

A apresentação da pesquisa consiste em mostrar detalhadamente o desenvolvimento deste trabalho, apontando as definições para a escolha do cenário de estudo,