Qualidade De Atendimento Ao Cliente Interno

– FACULDADE DE SORRISO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO GISLAINE MOMESSO a INFLUÊNCIA DA SATISFAÇÃO na fidelidade do cliente EMpresa city lar SORRISO/MT 2011 GISLAINE MOMESSO a INFLUÊNCIA DA SATISFAÇÃO na fidelidade do cliente EMpresa city lar Monografia apresentado ao Curso de Administração da Faculdade de Sorriso – FAIS, como requisito parcial para…

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES MEDINDO GERENCIANDO e CRIANDO VALOR M.BARROS. CONFECÇÕES Rio de Janeiro - RJ 2011 CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS Trabalho interdisciplinar desenvolvido como requisito obtenção da aprovação das disciplinas do módulo 8º do curso de Graduação em Administração de Empresas apresentado à Universidade Veiga de Almeida. Rio de Janeiro – RJ 2011 SUMÁRIO

Excelência no Atendimento Curso de Educação a Distância Créditos O Curso de "Excelência no Atendimento" é uma iniciativa do Instituto Legislativo Brasileiro. Coordenação do Projeto: Meyre Malena Alves Rodrigues (ILB) Conteudista: Alcione Tomé Concepção e programação pedagógica: Gilberto Lacerda Santos Apoio técnico: Carlos Antônio Oréfice Programação visual e lógica: Helvia de Campos Moreira e Ravi Passos Ilustrações: Helvia de Campos Moreira Revisão lingüística: Emília Manuela…

hidráulicos, atendendo a demanda de todas as classes sociais, com materiais de primeira linha e com preços acessíveis. Prezando pelo bom atendimento, rapidez na entrega, facilidades de pagamentos. Colocando a disposição dos clientes engenheiros eletricistas para visitas em obras e eventuais esclarecimentos. 2 - OBJETIVOS • Satisfação do Cliente no atendimento. • Qualidade dos produtos Vendidos. • Ser conhecido como uma grande empresa no ramo de ferro e aço materiais…

RAZOES PARA BEM ATENDER COM QUALIDADE Tipos De Clientes O Cliente é toda a pessoa que entra em contato com a empresa para comprar um produto, solicitar um serviço ou simplesmente pedir uma informação, podemos classificar o cliente da seguinte forma: - Cliente Externo É todo aquele que é impactado por seus produtos, processos e serviços. É toda e qualquer pessoa que não seja um colaborador (funcionário), que busca, no contato com a empresa, fechar um negócio, fazer uma crítica ou…

estratégia de sucesso dentro da empresa. Como a qualidade do produto ou serviço é considerada um fator intrínseco, o relacionamento se torna um diferencial no processo, visando agregar valor, encantar e fidelizar o cliente. O Marketing de Relacionamento busca estreitar a comunicação com o cliente, tornando claros os objetivos da empresa em relação à satisfação do cliente com seu produto ou serviço. Para facilitar o relacionamento entre empresa e cliente, a companhia utiliza o CRM…

GESTÃO ESTRATÉGIA DE NEGÓCIOS LIDERANÇA Trabalho apresentado à Pós Graduação da Faculdade de Indaiatuba da Anhanguera Educacional S.A, como requisito parcial para conclusão do módulo Gestão de Processos e Qualidade Indaiatuba/2011 SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO 2. REFERÊNCIA TEÓRICA Conflito Negociação Empowerment 3. METODOLOGIA Pesquisa de campo Tabulação dos resultados 4. Conclusão 5.…

1 Qualidade no atendimento ao público. Comunicabilidade, apresentação, atenção, cortesia, interesse, presteza, eficiência, tolerância, discrição, conduta e objetividade. 11.4 Qualidade no atendimento ao público interno e externo. 11.5 Comunicação e relações públicas. 11.1 Qualidade em prestação de serviços: as dimensões da qualidade pessoal e profissional. 11.2 Fatores determinantes da qualidade. 11.3 Normatização técnica e qualidade. 2 Trabalho em equipe. 2.1 Personalidade e…

captação de clientes, acabam esquecendo, assim como qualquer outra empresa que vende produto e serviços, de se aterem em reter os clientes antigos, valorizando suas sugestões, reclamações e comentários, uma vez que são estes clientes que tem grande possibilidade de se tornarem fiéis. Para as empresas conquistarem e manterem esses clientes é necessário que valorizem também algumas ferramentas de Marketing como Atendimento, Marketing de Relacionamento, criando vínculo com estes clientes e…

negócio e também a tomada de decisão que venha ser alcançado o objetivo almejado. Não podemos esquecer que o plano de negócio é o cartão de visita da empresa que, com isso você pode avaliar a situação da empresa de acordo com a aceitabilidade dos clientes. Se você não faz um bom plano de negócio, o cartão de visita não será bom. Para Salim et al. (2001, p.16), “o Plano de Negócio é um documento que contém a caracterização do negócio, sua forma de operar, suas estratégias, seu plano…