Fidelização Cliente

FAIS – FACULDADE DE SORRISO
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

GISLAINE MOMESSO

a INFLUÊNCIA DA SATISFAÇÃO na fidelidade do cliente
EMpresa city lar

SORRISO/MT
2011
GISLAINE MOMESSO

a INFLUÊNCIA DA SATISFAÇÃO na fidelidade do cliente
EMpresa city lar

Monografia apresentado ao Curso de Administração da Faculdade de Sorriso – FAIS, como requisito parcial para obtenção do título de Bacharel em Administração sob a orientação da Professora Esp. Márcia H. Milesi Retiz.

SORRISO/MT
2011
GISLAINE MOMESSO

a INFLUÊNCIA DA SATISFAÇÃO na fidelidade do cliente
EMpresa city lar

MONOGRAFIA APRESENTADA À COORDENAÇÃO DO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO E SUBMETIDO À APRECIAÇÃO DA BANCA EXAMINADORA, COMPOSTA PELOS PROFESSORES ABAIXO INDICADOS, COMO UM DOS REQUISITOS PARA OBETENÇÃO DO GRAU DE BACHAREL EM ADMINISTRAÇÃO NA FACULDADE DE SORRISO.

CONCEITO:_______ APROVADO EM: ___/___/___

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Professora: Esp. Márcia H. Milesi Retiz
Orientador / Presidente da Banca Examinadora

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Professor (a)
Membro

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Professor (a)
Membro

Sorriso/MT, ____ de ______________ de 2011.

Dedico este trabalho especialmente a minha mãe que me proporcionou uma vida digna onde eu pudesse crescer, acreditando que tudo é possível, desde que sejamos honestos, íntegros de caráter e tendo a convicção de que desistir nunca seja uma ação contínua em nossas vidas; que sonhar e concretizar os sonhos só depende de nossa vontade.
Aos meus irmãos Alex e Anderson que sempre acreditaram em mim e apoiaram meus sonhos, minhas idéias e até as minhas maluquices.
Ao meu Padrasto Miguel que tem sido em minha vida meu exemplo de pai, aos meus avôs e todos os amigos que me apoiaram