Qualidade De Atendimento Ao Cliente Interno

O ATENDIMENTO AO CLIENTE COMO ESTRATÉGIA DE SUCESSO1 Gabriela Berneira Netto2 Nedir Rosane Damini3 Resumo Vivemos numa época em que as organizações passam por mudanças cada vez mais constantes e enfrentam uma concorrência bastante acirrada. Nesse contexto, a valorização do atendimento ao cliente é um dos diferenciais para se alcançar o sucesso no mundo dos negócios. Porém, também é fato que esse diferencial é mais difícil de alcançar, na medida em que não depende de tecnologias, mas…

Valores 2.5 Posicionamento da empresa 3. Caracterização do negócio 5 3.1 Local 3.2 Definição do Público Alvo 3.3 Produtos e Serviços 4. Planejamento de Marketing 8 4.1 Análise do Ambiente 4.1.1 MACROAMBIENTE 4.1.2 MICROAMBIENTE 4.2 Ambiente Interno 4.2.1 Forças 4.2.2 Fraquezas 4.3 Ambiente Externo 4.3.1 Oportunidades 4.3.2 Ameaças 4.4 Objetivos e metas da Empresa 4.4.1 objetivos 4.4.2 metas 4.5 Estratégias de marketing 4.5.1 Definição das Estratégicas do Produto 4.5.2…

Programa CIEE de Educação a Distância CURSO: ATENDIMENTO AO CLIENTE SUMÁRIO Aula 1 – Excelência no atendimento: necessidade ou diferencial? ........................ 02 Aula 2 – Cliente X Atendente.................................................................................. 07 Aula 3 – Competências fundamentais ao atendente .............................................. 15 Aula 4 – Atendimento com qualidade: conceitos e características ......................... 27 Aula 5

............................................................................... 1 1. Escopo do serviço .................................................................................................................. 1 2. Política da Qualidade............................................................................................................. 1 2.1 Missão .......................................................................................................................

linhas dos produtos, os preços, a promoção e os serviços de pós-venda. Considera-se que marketing exemplar seria aquele que faz a empresa se aproxima de seus clientes, criando soluções que os satisfazem melhor, utiliza estratégias criativas de relações públicas e concentra-se em fornecer produtos de alta qualidade e cria fidelidade de clientes em longo prazo. Os profissionais de marketing envolvem-se no marketing de bens, serviços, experiências, eventos, pessoas, lugares, propriedades,…

Sabendo que atualmente no mercado de tecnologias existem inúmeros sistemas para se gerenciar chamados. Para a empresa ter uma forma que fique registrado todos os contatos que clientes fazem, é necessários uma ferramenta que fique guardado por tempo indeterminado o que o cliente desejar fazer. Assim, o sistema auxiliaria os clientes de pequena media e grandes empresas. Palavras-chave: Sistema, empresa, chamados, mobile. SUMÁRIO 1…

ADMINISTRAÇÃO FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES CAMPINAS 2014 ANA PAULA CÚNICO FIDELIZANDO O CLIENTE: UM ESTUDO SOBRE A SATISFAÇÃO DO CLIENTE INTERNO DA CASA IMOBILIARIA LIMITADA E O REFLEXO DISSO NO ATENDIMENTO AO CLIENTE EXTERNO CAMPINAS 2014 Sumário 1. INTRODUÇÃO Em busca de melhoramento no atendimento ao cliente e fidelização do mesmo, buscamos…

JUNHO/2014 ÍNDICE 1. REVISÃO DA LITERATURA 1.1 Resenha Teórica: Endomarketing 1.2 Aplicação e Objetivo 1.3 Problemáticas 2. TRABALHO DE CAMPO 2.1 Estudo de Caso: Toyota 2.2 Descrição da empresa 2.3 Modelo de atendimento 2.4 O endomarketing da Toyota 3. ANALISE CRÍTICA 4. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 1. REVISÃO DA LITERATURA 1.1 Resenha Teórica: Endomarketing É na década de 50, no…

automotiva com qualidade, assessorando tecnicamente através de consultoria e treinamento, atendendo as necessidades dos clientes. Visão: Ocupar a 3ª posição no ranking das distribuidoras de combustíveis no Brasil até 2018, armazenando e distribuindo combustíveis, assessorando tecnicamente e treinando os Postos de sua bandeira para o melhor atendimento dos clientes finais. Missão: Atuar de forma segura, com qualidade, norteados pela ética e integridade junto de seus clientes,…

UNIVERSITÁRIO UNIRG CURSO DE ADMINISTRAÇÃO TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO ANÁLISE NA QUALIDADE DO ATENDIMENTO PESSOAL AOS CLIENTES/PESSOA FÍSICA DO BANCO BRADESCO S/A NA AGÊNCIA DE GURUPI – TO Acadêmico: Ricardo Figueiredo de Oliveira Professor Orientador: Maria Marinalva Pinheiro Barros, Esp Gurupi, novembro de 2008. RICARDO FIGUEIREDO DE OLIVEIRA ANÁLISE NA QUALIDADE DO ATENDIMENTO PESSOAL AOS CLIENTES/PESSOA FÍSICA DO BANCO BRADESCO S/A NA AGÊNCIA DE GURUPI – TO…