endomarketing na toyota

Universidade Federal do Estado do Rio de Janeiro
Administração Pública
Disciplina: Administração de Serviços

ANALÍSE CRITÍCA: ENDOMARKETING NA EMPRESA TOYOTA

T

TTrabalho final individual apresentado à disciplina de Administração de Serviços da Universidade Federal do Rio de Janeiro como requisito para aprovação.

JUNHO/2014

ÍNDICE

1. REVISÃO DA LITERATURA

1.1 Resenha Teórica: Endomarketing
1.2 Aplicação e Objetivo
1.3 Problemáticas

2. TRABALHO DE CAMPO

2.1 Estudo de Caso: Toyota 2.2 Descrição da empresa 2.3 Modelo de atendimento 2.4 O endomarketing da Toyota

3. ANALISE CRÍTICA

4. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

1. REVISÃO DA LITERATURA

1.1 Resenha Teórica: Endomarketing

É na década de 50, no período pós-guerra, que o endomarketing surge no mundo inteiro com a necessidade de se motivar pessoas para os programas de mudança que começaram a ser implementados e como uma necessidade imediata das empresas que desejavam crescer, conquistar mercados, manter os índices que já possuem ou, simplesmente, garantir a sua sobrevivência no mercado. Para isso, foi preciso que o marketing se volte para dentro da empresa, para o lado de dentro do balcão, preocupando-se verdadeiramente em motivar e orientar seus funcionários, aqueles que fazem o dia-a-dia da empresa através da comunicação. A premissa do endomarketing é que os relacionamentos internos entre a organização e seus grupos de funcionários devem funcionar eficazmente antes que a empresa possa ter êxito em atingir suas metas relativas e seus mercados externos. Para isso, é preciso motivar funcionários. Entre as formas mais praticadas de gestão estão o reconhecimento de um trabalho bem feito, verificar se o funcionário possui as melhores ferramentas para realizar o trabalho que lhe foi atribuído, usar o desempenho como base para uma promoção, entre outros.