cases endomarketing

RESUMO DO ARTIGO: O ENDOMARKETING NO PROCESSO DECRESCIMENTO DA TOYOTA

Autora art. original: Bárbara Duarte, Flávio Tófani

(Introdução) O estudo deste case abrange a utilização do Endomarketing durante o crescimento da empresa de automóveis Toyota, na qual passou a liderar o mercado automobilístico a partir de Abril de 2007. O objetivo em questão foi de demonstrar a importância de se trabalhar o cliente interno antes de querer conquistar o cliente externo de modo que isso só é possível motivando os funcionários, e foi desta forma que a Toyota conseguiu superar a GM até então líder de mercado por mais de 70 anos. Foi se o tempo em que as empresas pagavam salários em troca de mão de obra corporal, hoje é necessário explorar o intelectual de cada colaborador, pois isso pode significar ganhos financeiros para empresa. O processo para tomar a liderança da GM foi baseado pela criatividade da equipe de trabalho, onde são implementadas mais de um milhão de novas idéias vindas diretamente dos funcionários a cada ano, e para isso os gestores ocupam metade de seu tempo para analisar idéias e projetos enviados pelos funcionários. O recém contratado da Toyota passa antes mesmo de realizar suas funções por um treinamento de cerca de cinco meses, sendo um mês dedicado apenas à cultura Toyota, outros dois meses em fábrica para ver como são produzidos os carros e os outros dois meses diretamente na concessionária para entender as necessidades e desejos dos clientes.(Desenvolvimento) Antigamente, a forma de motivação era o econômico, pois se entendia que cada funcionário tinha como meta para si a necessidade de um bom salário, sendo que trabalho em grupo não era bem visto levando em conta a concorrência pessoal entre a equipe. Até que com o final da Segunda guerra, os gestores começam a olhar a empresa como um conjunto de pessoas com necessidades, interesses, relacionamentos, grupos e não mais como uma máquina de trabalho. Nesse período destacaram-se Maslow, Drucker e