Qualidade De Atendimento Ao Cliente Interno

os concorrentes, clientes e fornecedores e no Ambiente Interno será realizada a Análise SWOT. Identificaremos nas Diretrizes Estratégicas a missão, a visão e os valores da empresa e por fim será definido o Plano de Ação da empresa. 2. Análise Ambiental Para executar uma análise do ambiente de forma eficiente, deve-se entender as estruturas que foram os ambientes organizacionais. O ambiente de uma organização é geralmente dividido no nível contextual, operacional e interno. 2.1. …

FACULDADE PITÁGORAS MACEIÓ BELTRANO DA SILVA SANTOS FULANO DE SILVA SANTOS ENDOMARKETING COMO FERRAMENTA DETERMINANTE NA VALORIZAÇÃO DO CLIENTE INTERNO: um estudo de caso em um supermercado de Maceió Maceió, 12 de novembro de 2012 BELTRANO DA SILVA SANTOS FULANO DE SILVA SANTOS ENDOMARKETING COMO FERRAMENTA DETERMINANTE NA VALORIZAÇÃO DO CLIENTE INTERNO: um estudo de caso em um supermercado de Maceió Projeto de pesquisa apresentado à disciplina de Metodologia…

recomendações para a intervenção. Palavras-chave: Endomarketing, Pesquisa de Clima Organizacional, Gestão Pública, Comunicação. IV 1. INTRODUÇÃO A qualidade no atendimento dos serviços tem sido alvo de estudos e considerada essencial para atração e manutenção de clientes. O setor público, tradicionalmente, não se preocupa com a manutenção de clientes, mas deve se preocupar em atender as necessidades destes e com sua própria imagem, prestando serviços que atinjam e, até…

de modo a apresentar o que a equipe de enfermagem considera positivo e negativo com a implantação dos processos preconizados pela Acreditação Hospitalar. O projeto será realizado em hospital, localizado na cidade de Porto Alegre, voltada para atendimento infantil, acreditada há dois anos, buscando a opinião destes profissionais quanto aos processos de acreditação implantados, informando o que ajudou e melhorou nos procedimentos e o que piorou. Desta forma poderemos apontar o que é…

na administração e o atendimento dele prestado. A cada dia os usuários detêm uma maior quantidade de informações, necessitando de uma posição mais privilegiada na relação com os órgãos. É o cidadão, parte eficaz do sistema forense que procura por qualidade e satisfação que ocorram dentro de suas expectativas, com respeito, dignidade e acima de tudo, com a certeza de que suas solicitações serão atendidas de forma justa, igualitária e com transparência. Para um bom atendimento, é…

Institucional versus Comunicação Interpessoal 05 2. Definição de Atendimento ao Público 08 3. O público como entidade dinâmica que interessa conhecer 09 4. O Público e a Instituição: Relação bipolarizada 12 Módulo 2 – Enquadramento da Função de Atendimento na Instituição 1. Atendimento Interno 15 a) O Cliente Interno: a prestação de um serviço integrado, numa gestão pela qualidade 15 b) Do indivíduo à equipa 15 2. O…

estudo de caso visa entender como as ações tomadas na Gestão do Restaurante Fellini, interferem diretamente no resultado positivo encontrado nas áreas organizacionais da empresa ,principalmente ,como eles investem na qualidade do atendimento o que gera a fidelização dos clientes internos e externos. Creio ser um estudo de suma importância no curso de Gestão de Recursos Humanos, pois nos permite visualizar as áreas organizacionais dentro da empresa . …

08 2.5 Fatores críticos de sucesso 08 2.6 Objetivos estratégicos e metas 08 3. Definição do Plano Estratégico 09 4. Implantação e Controle 10 5. Analise do Ambiente Esterno e Interno (Analise SWOT) 11 5.1 Ambiente Externo 11 5.2 Ambiente Interno 12 5.3 Ambiente Consumidor 13 5.4 Monitoramento do Desempenho Organizacional 15 5. Balanced Scorecard 16 6. Finalização e Divulgação 20 7. Conclusão 21 8. Bibliografia

Produção Temática PSI 604/2013 – Supervisor de Atendimento Agência Serra do Japi Localizada na Avenida Nove de Julho a Agência Serra do Japi da Caixa Econômica Federal tem lugar de destaque no que hoje se configura como principal vitrine de negócios da cidade de Jundiaí. Tendo de um lado a Rodoviária da cidade e de outro o novo Jundiaí Shopping a Agência Serra do Japi está na região que a cidade de Jundiaí escolheu para mostrar como quer ser vista, não mais como cidade do interior e sim como

Gestão Hospitalar da Unopar – Universidade Norte do Paraná, para as Disciplinas: Gestão da Qualidade e Indicadores Hospitalares; Auditoria e Avaliação da Qualidade; Marketing de Serviços e de Relacionamento; Ética, Política e Sociedade; Metodologia Cientifica. Orientadores: Profº: Larissa Gutierrez; Lacir Leiser; Marcos Marques; Marcia Bastos; Rodrigo Trigueiro. TRABALHO SOBRE: GESTÃO DA QUALIDADE EM SERVIÇOS MEDICO - HOSPITALARES 1 – INTRODUÇÃO: Síntese do texto…