Qualidade De Atendimento Ao Cliente Interno

ESTADUAL DE CAMPINAS FACULDADE DE ENGENHARIA MECÂNICA COMISSÃO DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ENGENHARIA MECÂNICA Qualidade de Fornecedores em uma Concessionária de Distribuição de Energia Elétrica Autor: Luís Donizeti de Assis Orientador: Prof. Dr. Ademir José Petenate FICHA CATALOGRÁFICA ELABORADA PELA BIBLIOTECA DA ÁREA DE ENGENHARIA - BAE - UNICAMP As76q Assis, Luís Donizeti de Qualidade de fornecedores em uma concessionária de distribuição de energia elétrica / Luís Donizeti de…

• Um dos maiores bancos do setor privado em ativos – R$761.533 milhões; • A maior rede de agências do Brasil: 1.009 agências em 2011 em todas as cidades do país; • Bradesco Seguros – líder do mercado nacional; • Bradesco Saúde – 3,6 milhões de clientes; • Bradesco Capitalização – ênfase em produtos socioambientais; • Segmentação do Mercado – inclusão bancária; • Presença no exterior – 9 subsidiárias e 3 agências; • Patrocinador oficial dos Jogos Olímpicos Rio 2016; • Recente…

estratégias e formas de manterem seus clientes satisfeitos com os seus serviços. Assim sendo, este estudo foi relevante para a empresa NB Construções e Empreendimentos Imobiliários localizada em Feira de Santana-Ba, na medida em que buscou pesquisar o nível de qualidade do atendimento prestado pela mesma a partir do nível de satisfação de seus clientes. A prestação de serviços, por ser uma ação intangível, possui alguns critérios que auxiliam no processo de conquista ao cliente, como…

Policial; Financiamento e Refinanciamento de Veículos e Crédito Pessoal). OBJETIVO EMPRESARIAL: Atender da melhor maneira possível as necessidades do nosso cliente potencial. PORTE DA EMPRESA: Empresa de Pequeno Porte N( DE EMPREGADOS: 10 FATURAMENTO ANUAL: Confidencial CAPITAL SOCIAL: Confidencial SETOR ONDE REALIZOU O ESTÁGIO: Atendimento Comercial e Financiamentos. DISCIPLINAS CORRELATAS: Gestão Financeira, Marketing, Estratégia, Matemática, Gestão de Custos, Informática,…

RELACIONAMENTO, com a finalidade de maior eficiência e qualidade nos serviços de atendimento prestados. Com foco na gestão de qualidade total, compreendeu o diagnóstico da situação da Central, com relação aos seus fluxos de trabalho com a finalidade de sugerir medidas para torná-los padronizados e em consequência mais ágeis. O diagnóstico foi realizado através de entrevista, buscando informações dos servidores que participam diretamente do atendimento, para possibilitar o conhecimento do…

estudo de caso visa entender como as ações tomadas na gestão do restaurante Fellini interferem diretamente no resultado positivo encontrada nas áreas organizacionais da empresa, principalmente, como eles investem na qualidade do atendimento o que gera a fidelização dos clientes internos e externos. E um estudo de muita importância, pois nos permite visualizar as áreas organizacionais dentro de uma empresa, e foca a importância dos recursos humanos, área esta que esta que se encontra…

entrevistas, baseado nas seguintes dimensões da qualidade de Garvin (1992): Desempenho, características, Confiabilidade, Conformidade, Durabilidade, Atendimento, Estética e Qualidade Percebida. As sessões de brainstorming, questionários e entrevistas foram realizados com a proprietária, Anabel Bennites e suas três colaboradoras – Iara Bennites (manicura e depiladora), Marli Camargo (Massagista) e Patrícia Pereira (massoterapeuta). Ainda colaboraram sete clientes assíduas, com o objetivo…

Externo e Interno 7 Fatores Críticos 8 Objetivos 8 Produtos 8 Análise de Mercado 10 Considerações 12 1. Descrição do negocio O sistema Control Suíte consiste em um software para automação de bares e restaurantes, desenvolvido para automatizar e agilizar todo processo de atendimento, desde o cadastro de clientes, controle de estoque, vendas ate o marketing, com destaque para marketing de relacionamento, permitindo ao proprietário moldar o atendimento conforme o perfil do cliente.…

ao uso. Estabeleceu que a Qualidade é feita de três processos gerenciais que são: o planejamento, o controle e a melhoria TRILOGIA JURAN: PLANEJAMENTO DA QUALIDADE: Identificar os clientes (internos e externos);Planejar, prever seus objetivos(definir);Para definir seu planejamento identificar quem são seus clientes. Quais clientes que vamos atender; Ferramenta: 5W2H.CONTROLE DA QUALIDADE:- Ações a se tomar; levantar informações; Controlar informações. MELHORIA DA QUALIDADE – visão…

QUALIDADE FOCO NO CLIENTE: Um estudo de caso em uma micro empresa no ramo de materiais para construção. Flaviane Maria Vicentim Bruneli - FAFIJAN Francieli Cavazza Ocagna - FAFIJAN Hulli Caroline Fiorato – FAFIJAN Reginaldo Aparecido Verri - FAFIJAN RESUMO O tema qualidade com foco no cliente com o intuito analisar e avaliar quais são as qualidades, os tipos de clientes, o que eles querem, por qual tipo de produto eles procuram e quais são as formas de atendimento que os