Qualidade De Atendimento Ao Cliente Interno

capacidade de melhorar a qualidade e a disponibilidade de informações e conhecimentos importantes para a empresa, seus clientes e fornecedores” Sumário: 1.INTRODUÇÃO 8 A empresa Agility após um período de análise na empresa Publitas Luminosos, identificou diversas irregularidades que comprometem diretamente o desempenho e a qualidade dos serviços prestados para os clientes da empresa Publitas Luminosos, são eles: - Não cadastramento em sistema dos atendimentos realizados…

Qualidade no Atendimento a Clientes Programa para a EMPRESA “X” 1. As bases do marketing de serviços; 2. O que é telemarketing ? 1. A importância do atendimento telefônico; 1. Comportamento e atitude ao telefone 1. Como organizar o fluxo de informações com gentileza, simpatia e eficácia nos públicos internos e externos; 1. Erros que não podem acontecer ao telefone: de português, de voz, de atendimento; 1. Os mandamentos do ótimo atendimento…

_______________________ 3.2.3.1 CLIENTE INTERNO: __________________________________________________ 3.2.3.2 CLIENTE EXTERNO: _________________________________________________ 25 26 27 27 29 4. FICHAS DE AVALIAÇÃO DA GESTÃO DA ORGANIZAÇÃO BASEADO NOS CRITÉRIO DE EXCELÊNCIA FNQ 2007. ________________________________ 31 CRITÉRIO: 1. LIDERANÇA ______________________________________________ 31 CRITÉRIO: 2. ESTRATÉGIAS E PLANOS __________________________________ 37 CRITÉRIO: 3.…

missão de “oferecer atendimento médico-hospitalar de qualidade às pessoas com câncer, de acordo com os princípios fundamentais da Constituição Federal Brasileira, com o objetivo de aumentar a qualidade de vida da sociedade”. O Hospital Aufderheide Second, visa “ser reconhecido internacionalmente pela excelência nos requisitos de atendimento e tratamento ontológico”, prezando sempre seus valores como “dignidade, ética, compromisso, satisfação, segurança, responsabilidade, qualidade,…

das empresas ficam muito longe de alcançar os objetivos definidos em seus planos estratégicos”. A formulação das estratégias empresariais é complexa, uma vez que a própria estratégia está mergulhada em uma multiplicidade de fatores e decomponentes internos e externos. Muitos desses fatores estão situados completamente fora do controle e da previsão da empresa. (Revista eletrônica de contabilidade) A ferramenta planejamento estratégico surgiu para dar um alto auxilio a administração,…

empresa com responsabilidade social, respeito ao seu público interno e externo, sua gestão empresarial é hoje um exemplo de organização, podendo ser usado como referência para outras organizações do mesmo ramo ou de outros que almejam um futuro de sucesso. 3 LISTA DE GRÁFICOS GRÁFICO 1 – Ambiente Competitivo ………………………..…..………………. GRÁFICO 2 – Share Gequímica …………………………………..………………. GRÁFICO 3 – Agilidade e Cordialidade no Atendimento ……………………….. GRÁFICO 4 – Credibilidade e…

organização em situação real. A empresa SUN SHADE EXPRESS COMÉRCIO DE ÓCULOS LTDA é uma empresa de pequeno porte, privada. Conta com um time com quatro funcionários, tendo como cliente alvo boutiques. Teve sua origem no EUA em 1990 e chegou no Brasil em 2006. A empresa conta com 700 clientes em São Paulo, e 150 clientes na região das cidades satélites de Brasília. Atua com importações e com o mercado varejista, fazendo uso do sistema consignado e atualmente com parcerias comerciais.…

Técnicas Hoteleiras Módulo de Alojamento e Atendimento Formador: _____________ Técnicas Hoteleiras Depart. de Alojamento & Atendimento INDICE OBJECTIVOS ................................................................................................................................... 4 INTRODUÇÃO ................................................................................................................................ 5 DEPARTAMENTO DE ALOJAMENTO ..........................

vem crescendo a cada dia no setor de beleza e cosméticos. Serão oferecidos serviços especializados em pele, cabelo e estética. O principal objetivo será proporcionar o bem estar com o seu corpo. Como parte da estratégia, será oferecido aos clientes o agendamento de seus serviços também via internet, para que as pessoas que não dispõem de muito tempo livre, possam se programar com antecedência e serem atendidas no horário marcado. A responsabilidade social e a questão…

QUALIDADE NO ATENDIMENTO 2014 SÃO PAULO-SP QUALIDADE NO ATENDIMENTO Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao curso de Administração da Universidade NOVE DE JULHO, orientado pelo Profº Alex Paubel Junger, requisito parcial para obtenção do título de bacharel em Administração. Orientador: Professor Alex Paubel Junger _______________________________________ SÃO PAULO-SP 2014 QUALIDADE NO ATENDIMENTO São