Conceitos Juran

Conceitos de Juran: É a adequação ao uso. Estabeleceu que a Qualidade é feita de três processos gerenciais que são: o planejamento, o controle e a melhoria
TRILOGIA JURAN: PLANEJAMENTO DA QUALIDADE: Identificar os clientes (internos e externos);Planejar, prever seus objetivos(definir);Para definir seu planejamento identificar quem são seus clientes. Quais clientes que vamos atender; Ferramenta: 5W2H.CONTROLE DA QUALIDADE:- Ações a se tomar; levantar informações; Controlar informações. MELHORIA DA QUALIDADE – visão global; Satisfazer as necessidades dos clientes; Diagnosticar causas; Lidar com a resistência as mudanças; Lidar com resistência; cultura organizacional; concorrência.
Conceitos Crosby: Define qualidade como a conformidade com as especificações. Esta definição é voltada inteiramente para o cliente, enfatizando que a Qualidade é tangível, gerenciável e pode ser medida. Enfatiza: Formação de uma equipe de melhoria, Fazer certo da primeira vez, Zero defeito, Especificar bem, Avaliação dos custos da qualidade.
Conceitos de Deming: Predominância do cliente; Importância da mentalidade preventiva; Necessidade de envolvimento da alta administração.
Deming – 14 Princípios: 1-Criar constância de propósito de aperfeiçoamento do produto e serviço, a fim de torná-los competitivos, perpetuá-los no mercado e gerar empregos. Ex: NIKE FLYknit/ FuelBand;
2- Adotar uma nova filosofia. Vivemos numa nova era econômica. A administração ocidental deve despertar para o desafio, conscientizar-se de suas responsabilidade e assumir a liderança em direção à transformação
3- Acabar com a dependência de inspeção para a obtenção da qualidade. Eliminar a necessidade de inspeção em massa, priorizando a internalização da qualidade do produto.
4- Acabar com a prática de negócios compensador baseado apenas no preço. Em vez disso, minimizar o custo total. Insistir na idéia de um único fornecedor para cada item, desenvolvendo relacionamentos duradouros, calcados na qualidade e na