Administração

BIOGRAFIA DE JOSEPH MOSES JURAN

Joseph Moses Juran foi um dos mestres da gestão da qualidade. Nascido em 24 de dezembro de 1904, na cidade de Braila, na Romênia, após 1904 Juran e sua família se mudaram para Gurahumora, uma vila que fazia parte do Império Austro-Húngaro. Em 1909, seu pai, Jakob, deixa a família para ir morar nos EUA e, mais tarde, em 1912, Juran e o restante da família vai para Minnesota encontrar o pai.
A vida na América não começou muito fácil para Juran e sua família, mas como possuía uma capacidade excepcional, logo se destacou em sua turma escolar, principalmente nas matérias de física e matemática. Em 1920 entrou para a Universidade do Minnesota, vindo a se formar em 1924 como Engenheiro Elétrico e após começou a trabalhar para a “Western Electric Company” onde iniciou seu trabalho com qualidade. Mais se tarde se tornou doutor em direito e chegou a trabalhar como executivo industrial, administrador do governo, professor e consultor na área de qualidade.
Junto com W. E. Deming (com quem ele trabalhou durante a Guerra), Juran é considerado o responsável pelo desenvolvimento extraordinário, experimentado pelas indústrias japonesas após a II Guerra Mundial, sendo considerados os inspiradores do milagre industrial do país, e o precursor dos sistemas de gestão da qualidade. Os norte-americanos só lhes deram o devido valor em 1980, trinta anos depois do considerado milagre no Japão.
Os três pontos fundamentais da gestão da qualidade propostos por Juran são: o planejamento da qualidade, a melhoria de qualidade e o controle da qualidade. A partir de Juran, a qualidade passa a ser definida como o “desempenho do produto que resulta em satisfação do cliente”, ou seja, a qualidade deixa de ser algo apenas estatístico (ausência de deficiências) e passa a englobar a satisfação do cliente e o esforço para se evitar a “não satisfação” ocasionada por produtos defeituosos ou que ficam aquém da expectativa do cliente.
Em 1954, Juran vai ao Japão a