DESENVOLVIMENTO DE COMPETÊNCIAS DOS PROFISSIONAIS DE RECEPÇÃO HOSPITALAR

UNIVERSIDADE FEDERAL RURAL DE PERNAMBUCO UFRPE
DEPARTAMENTO DE LETRAS E CIÊNCIAS HUMANAS
ESPECIALIZAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS COM ÊNFASE EM MARKETING

SIDNEY SANTANA PEREIRA

DESENVOLVIMENTO DE COMPETÊNCIAS DOS PROFISSIONAIS DE RECEPÇÃO HOSPITALAR

Julho 2007

UNIVERSIDADE FEDERAL RURAL DE PERNAMBUCO UFRPE
DEPARTAMENTO DE LETRAS E CIÊNCIAS HUMANAS
ESPECIALIZAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS COM ÊNFASE EM MARKETING

DESENVOLVIMENTO DE COMPETÊNCIAS DOS PROFISSIONAIS DE RECEPÇÃO HOSPITALAR

Monografia apresentada ao Departamento de Letras e Ciências Humanas da Universidade Federal Rural de Pernambuco pro Sidney Santana Pereira, sob a orientação do Professor Heraldo Pereira, como requisito para obtenção do título de pós-graduado.

Julho 2007

SIDNEY SANTANA PEREIRA

Banca examinadora

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Julho 2007
RESUMO

As organizações de saúde são consideradas complexas por causa do seu alto grau de especialização ou divisão de tarefas, bem como compostas de diversos elementos relacionados que produzem serviços para o consumo do usuário (paciente), principalmente. Neste aspecto a humanização e a qualidade nos serviços serão os grandes fatores diferenciais nesta modalidade de empresas, uma vez que a tecnologia encontra-se cada vez mais acessível, diminuindo seu caráter como diferencial competitivo. Portanto, para um oferecimento de serviços com qualidade, entendemos ser necessário desenvolvimento de competências daquele elemento primordial nesta oferta: o ser humano. Neste contexto pretendeu-se verificar a eficácia do desenvolvimento de competências no atendimento do setor de recepção aos clientes destas organizações. Para tanto se utilizou como proceder metodológico o método dedutivo,