TECNOLOGIA EM GEST O HOSPITALA1

TECNOLOGIA EM GESTÃO HOSPITALAR

JOÃO CAMPOS FILHO - RA 437673
LUCINEIA SOARES PEREIRA - RA 423477
MARLA CONSUELO RODRIGUES DA CONCEIÇÃO – RA 439133 PATRICIA XAVIER DA SILVA – RA 436953

TEMA: COMUNICAÇÃO E ATENDIMENTO AO CLIENTE
PROF.ª -MIRNA COELHO DE BARROS

Itacarambi/MG, 10 de junho de 2014
INTRODUÇÃO

Na área da saúde é fundamental saber lidar com gente. Pois a todo momento, nos corredores dos hospitais, nos ambulatórios, salas de emergências e leitos de paciente, surgem conflitos originados de uma atitude não compreendida ou mesmo de uma reação inesperada. Assim não se pode pensar na ação profissional sem levar em conta a importância do processo comunicativo nela inserida.
O cliente em primeiro lugar é à base da filosofia da qualidade total, em conformidade com a atual administração. Quando a empresa oferece um bom atendimento, o cliente fica sempre satisfeito, mesmo quando sua empresa não dispõe do que ele procura. Manter o foco no cliente é um objetivo da organização que visa estabelecer uma relação de confiança e credibilidade e para cultivar novos, é preciso valorização destes mesmos. Levando em consideração suas sugestões e reclamações, a fim de corrigir possíveis erros futuros que poderão causar sérias consequências para a organização.
A qualidade no atendimento é algo que está presente no dia-a-dia de toda e qualquer empresa, seja qual for a sua área de atuação, ela desenvolve um papel importante em todo o ambiente organizacional e em inúmeros aspectos que estão ligados a vida das pessoas.
Portanto, a comunicação e o atendimento ao cliente, é fundamental em toda organização, para que esta tenha sucesso, tanto com os clientes externos e internos.

QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE

O atendimento está