Qualidade Crosby

GESTÃO PELA QUALIDADE TOTAL: UMA ESTRATÉGIA ADMINISTRATIVA Um tributo ao Mestre do Controle da Qualidade Total Kaoru Ishikawa Marcos Bueno* Introdução: O Pensamento de Ishikawa Para o guru da qualidade japonesa Kaoru Ishikawa (apud CARAVANTES, 1997)“a qualidade é uma revolução da própria filosofia administrativa, exigindo uma mudança de mentalidade de todos os integrantes da organização, principalmente da alta cúpula”. A evolução histórica da administração com suas teorias que…

Genichi Taguchi Em termos gerais há quatro conceitos de qualidade atribuídos a Taguchi: A qualidade deve ser incorporada no produto desde o início e não através das inspeções. Os melhoramentos devem ocorrer na fase de desenho de um produto ou processo e continuar durante a fase de produção. A falta de qualidade não pode ser melhorada através da tradicional inspeção. Atinge-se melhor a qualidade minimizando os desvios em relação as metas. O produto deve ser…

Hoje em dia, todos bruscam por qualidade, qualidade nos serviços, qualidade no transporte, qualidade no lazer, qualidade na educação etc, tudo deve ter qualidade, ou melhor, é necessário ter qualidade para melhorar a vida das pessoas e da sociedade. Qualidade é buscar a satisfação dos clientes em primeiro lugar. Existem vários meios de definir a “Qualidade” como: aquilo que caracteriza uma pessoa ou coisa e que a distingue das outras; modo de ser; atributo, predicado, aptidão; melhoria contínua

08/08/2012 GESTÃO DA QUALIDADE, 2E Marly Monteiro de Carvalho Edson Pacheco Paladini CAPÍTULO 1 HISTÓRICO DA GESTÃO DA QUALIDADE Anhanguera Educacional S.A. Administração de Empresas Disciplina Gestão de Processos e Qualidade Prof. Cesar Mangabeira Barbosa, CPIM, MBA, BBA O HISTÓRICO DA GESTÃO DA QUALIDADE Para um artesão, qualidade era ouvir seu cliente e atendêlo a fim de manter uma boa reputação, já que o comércio era boca a boca. O foco da qualidade era o produto,…

8 1. Sobre os Gurus da qualidade responda: a) Quem foi Armand Feigenbaum? Qual foi sua contribuição para qualidade total? A noção de administração de qualidade foi introduzida Armand Vallin Feigenbaum (1922), em 1957. Feigenbaum concluiu o doutorado em ciências no Instituto de Tecnologia de Massachusetts em 1951. Em 1968 escreveu seu primeiro livro, que se tornou um best-seller e lhe conferiu notoriedade mundial, “Controle Total de Qualidade”. Ele defende a qualidade como sendo um…

Gerenciamento da Qualidade. Objetivo: Estabelecer base teórica para o estudo da Gestão da Qualidade Procura-se descrever, a seguir, as principais contribuições relativas ao gerenciamento da qualidade sob a interpretação de Deming, Juran, Crosby, Feigenbaun, Ishikawa. Em seus trabalhos são levantados suas principais contribuições que influenciaram e continuam a influenciar a maneira de se conceituar a qualidade. Deming (William Edwards Deming) Deming é considerado o “pai da qualidade”,…

Conceito de qualidade Qualidade - Aquilo que se adiciona a algo, ou alguma coisa atribuindo-lhe essa característica. A qualidade é o efeito de se tornar competitivo, melhorar, diferenciar, agregar valor, que conseqüentemente suprirá mais as expectativas. Quando ouvimos a palavra “qualidade”, logo pensamos na positividade, ou algo do tipo, e esse pode ser um sinônimo desta palavra, todavia, mais precisamente ao pé da letra, podemos definir qualidade como uma “característica”, ou

OS GURUS QUALIDADE Juran nasceu na Romênia e se formou em Engenharia nos Estados Unidos na década de 20. Com seu livro (Manual do Controle da Qualidade) de 1951 virou personalidade mundial e foi trabalhar como consultor no Japão em 54. Segundo Juran qualidade possui duas definições. 1. Qualidade são aquelas características do produto que atendem as necessidades dos clientes e, portanto, promovem satisfação com o produto. 2. Qualidade consiste na ausência de deficiências. Juran

Gestão da Qualidade Atualmente a QUALIDADE é de extrema importância para as empresas, pois, com a grande concorrência de produtos e serviços oferecidos, alcançar um índice de qualidade elevado representa uma vantagem no mercado de trabalho. Segue, para tanto, um breve relato dos feitos, e uma breve definição de qualidade obtida pelos grandes nomes da Qualidade, os chamados “Gurus da Qualidade”. Gurus da Qualidade Joseph M. Juran Para Juran a gestão da Qualidade tem 3 pontos fundamentais,

Cap. 3 – Os gurus da qualidade 3.1- AS BASES DO CONHECIMENTO NA ÁREA DA QUALIDADE A filosofia que orienta as diversas estratégias da qualidade está baseada em alguns estudiosos do assunto e que pela sua contribuição devem ser conhecidos como gurus da qualidade, isto é, como orientadores do caminho e da importância que hoje a qualidade detém. Claro é que podem ser lembrados outros especialistas além dos que serão abordados, entretanto os citados adiante podem ser considerados como…