Gestão da qualidade resumo 1 capitulo

08/08/2012

GESTÃO DA QUALIDADE, 2E
Marly Monteiro de Carvalho
Edson Pacheco Paladini

CAPÍTULO 1 HISTÓRICO DA GESTÃO DA
QUALIDADE
Anhanguera Educacional S.A.
Administração de Empresas
Disciplina Gestão de Processos e Qualidade
Prof. Cesar Mangabeira Barbosa, CPIM, MBA, BBA

O HISTÓRICO DA GESTÃO DA QUALIDADE
Para um artesão, qualidade era ouvir seu cliente e atendêlo a fim de manter uma boa reputação, já que o comércio era boca a boca. O foco da qualidade era o produto, não o processo.
Conceitos modernos como confiabilidade, conformidade, metodologia, tolerância e especificação eram embrionários.
Com a Revolução Industrial, a customização foi substituída pela padronização e a produção em larga escala.
Na década de 1930 o controle de qualidade evoluiu bastante, com o desenvolvimento do sistema de medidas, das ferramentas de controle estatístico do processo e do surgimento de normas específicas para essa área.
Na década de 1950, no entanto, as primeiras associações da área de qualidade e seu impacto nos custos foram tecidas e foi proposta a primeira abordagem sistêmica.
Paradoxalmente, nos dias de hoje, recuperam-se alguns atributos da época artesanal, como a busca da proximidade às demandas do cliente e maior customização.

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AS ERAS DA QUALIDADE

Uma das classificações temporais mais adotadas é a proposta por David Garvin, que classifica a evolução da qualidade em quatro eras, quais sejam: Inspeção; Controle Estatístico da
Qualidade; Garantia da Qualidade e Gestão da
Qualidade.

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ALGUMAS DEFINIÇÕES DE QUALIDADE
A Tabela 1.2 sintetiza a definição da qualidade, sob o prisma de cada uma dessas abordagens.

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OS GURUS DA QUALIDADE
A Figura a seguir apresenta o painel dos Gurus da Qualidade mais citados na literatura acadêmica e profissional: Walter A.
Shewhart, W. Edwards Deming, Joseph M. Juran, Armand
Feigenbaum, Philip B. Crosby, Kaoru Ishikawa e Genichi