Comunicação x qualidade

19-34, 2010 A comunicação interna como um instrumento de promoção da qualidade: estudo de caso em uma empresa global de comunicação Internal communication as a marketing tool to quality promotion: case study in a global communication company Lilian Maria de Souza Almeida1 Luiz Gonzaga Mariano de Souza1 Carlos Henrique Pereira Mello1 Resumo: Apesar da ampla adoção pelas organizações de sistemas e modelos de gestão da qualidade mundialmente reconhecidos, pouca atenção ainda tem sido dada às práticas de comunicação interna que podem contribuir para a promoção da qualidade. Para se tornarem comprometidos com a entrega de produtos e serviços de qualidade, os membros de uma organização precisam receber informações, que lhes permitam entender e aceitar seus papéis individuais e coletivos nesse processo, exigindo, portanto, comunicação. O artigo busca a compreensão de como a comunicação interna pode ser utilizada como um instrumento de promoção da qualidade. A pesquisa foi conduzida pelo método estudo de caso, contando com a contribuição de uma empresa global de comunicação. Os resultados alcançados permitiram a identificação e a proposição de um conjunto de fatores a serem considerados pelas organizações como determinantes para a efetiva utilização da comunicação interna como um instrumento de promoção da qualidade, com destaque para: segmentação do público interno; coerência da linguagem; utilização estratégica de recursos visuais; comunicação de…

PARTES INTERESSADAS EXPECTATIVAS Secretária de saúde Obter Contrato para apresentar a população o serviço Hospitais Atender aos pacientes com custo baixo Médicos e profissionais de saúde Obter laudo para definir corretamente a medicação Pacientes Ser atendido com qualidade sem necessidade de remoção do hospital População Ter um melhor atendimento de saúde CRITÉRIOS DE ACEITAÇÃO DO GERENCIAMENTO DO PROJETO 1) Cronograma …

Questão de Qualidade do Serviço e Comunicação Thaís Tobias Branco São Paulo 2014 Thaís Tobias Branco Uma Questão de Qualidade do Serviço e Comunicação Monografia apresentada ao Curso de PósGraduação em Administração de Marketing da Universidade Presbiteriana Mackenzie para a obtenção do título de Especialista em Administração de Marketing. Orientador: Profª Dra.Adriana Beatriz Madeira São Paulo 2014 Resumo Este trabalho abrange um estudo aprofundado sobre…

pessoais para políticos; [ problemas éticos ] Trocas de favores. PARCERIA ESTRATÉGICA DE INCLUSÃO Envolvimento em equipes de projetos ou testes de produtos; Interação de sistemas; Controle de qualidade coordenado. Pesquisa conjunta ou patrocinada pelo governo; Projetos conjuntos de desenvolvimento; Forças-tarefas para solução de problemas mais delicados; Indicação de ex-ligados ao governo para cargos no time do projeto. Partes Interessadas STAKEHOLDERS GESTÃO…

Penso que o cenário mercadológico atual condiciona as empresas a preocuparem-se continuamente pela busca de otimização dos processos organizacionais, bem como da sua adequação e funcionamento, visando garantir a estabilidade no segmento de mercado e diferenciais competitivos que as destaquem dos demais concorrentes. Acho que a concorrência das empresas esteja cada vez mais acirrada, privilegiando as empresas dinâmicas, em detrimento daquelas menos ágeis. Para poder competir num mercado…

Interdisciplinares da Comunicação XXV Congresso Brasileiro de Ciências da Comunicação – Salvador/BA – 1 a 5 Set 2002 Título: A Comunicação na perspectiva dos autores da Qualidade Total1 Profª Drª Cleusa Maria Andrade Scroferneker1 Resumo: O presente texto busca evidenciar a concepção de comunicação na perspectiva dos autores considerados ‘gurus’ da Qualidade Total, tomando como referência trechos selecionados de suas principais obras onde a comunicação é identificada…

Dra Comunicação, atendimento, comportamento e qualidade de vida 1 Isabel Lima, Dra DEFINIÇÃO DE COMUNICAÇÃO • Comunicação vem do latim “communis”, comum, dando ideia de comunidade. • Comunicar vem do latim “communicare” e significa:  Pôr em comum  Associar  Entrar em relação com  Trocar ideias, sentimentos, experiências • Troca de mensagens entre indivíduos. É um processo (envio de uma mensagem de um indivíduo A para um indivíduo B) e uma ação de…

Silva Turma: 142 B RA: 201480150 Data: 28/03/15 Professor: Gerson Kiste – Gestão da Qualidade Resumo: COMUNICAÇÃO INTERNA E GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL: O CASO VOLKSWAGEN – UNIDADE RESENDE Introdução Neste artigo, observam-se as tênues fronteiras entre as distintas áreas de atuação de diversos profissionais envolvidos, atualmente, nos processos de produção e gestão empresarial. Trata-se da gestão integrada de processos, que possui como arcabouço para as…

ASTRÊ A IMPORTÂNCIA DA COMUNICAÇÃO E DO COMPARTAMENTO ÉTICO NA QUALIDADE DE VIDA DO TRABALHADOR Porto Velho 2012 Tema: A IMPORTÂNCIA DA COMUNICAÇÃO E DO COMPARTAMENTO ÉTICO NA QUALIDADE DE VIDA DO TRABALHADOR Lana Assis de Astrê INTRODUÇÃO Este trabalho aborda o tema: A importância da comunicação e do comportamento ético na qualidade de vida do trabalhador. E tem como objetivo analisar e discutir a importância de…

FUNDAÇÃO GETULIO VARGAS PÓS-GRADUAÇÃO EM GESTÃOEMPRESARIAL COM ENFASE EM PROJETOS E TIC PLANEJAMENTO DE RH, COMUNICAÇÃO, AQUISIÇÕES, QUALIDADE E RISCOS DE PROJETOS AGNALDO YASUHIRO YOKOYAMA BRUNO ASADA FLÁVIA MARIA LOPES POLESELLI PATRICIA MÜLLER Estudo de Caso Projeto de Reforma da Casa da Família Silva Campos SÃO PAULO MARCO 2015 Sumário 1. Introdução 2 2. Aula 1: Tabela RACI 5 3. Aula 2: Partes Interessadas e Matriz de Comunicação 7 4. Aula 3 : Matriz de Compras…