A comunicação na perspectiva dos autores da qualidade total

INTERCOM – Sociedade Brasileira de Estudos Interdisciplinares da Comunicação
XXV Congresso Brasileiro de Ciências da Comunicação – Salvador/BA – 1 a 5 Set 2002

Título: A Comunicação na perspectiva dos autores da Qualidade Total1

Profª Drª Cleusa Maria Andrade Scroferneker1

Resumo:

O presente texto busca evidenciar a concepção de comunicação na perspectiva dos autores considerados ‘gurus’ da Qualidade Total, tomando como referência trechos selecionados de suas principais obras onde a comunicação é identificada como fundamental para a implantação e

manutenção do referido

Programa. Uma rápida leitura desses trechos reforça a predominância da comunicação assimétrica meramente informacional, calcada no emissor. Tal abordagem autoriza o questionamento sobre o seu caráter ‘participativo’ na medida que sugere ações comunicacionais que reproduzem uma das principais características do Programa, ou seja, ‘top-down’.

Palavras-chaves: Comunicação – Qualidade Total - Organização

Introdução
A comunicação nas obras dos principais autores de Qualidade Total – Deming,
Juran, Feingembaum e Crosby pode ser caracterizada como assimétrica seguindo de certa forma o modelo de implantação do programa de cima para baixo, isto é, top down.
É importante enfatizar essa expressão – top down -, pois acredita-se que algumas das
1

Doutora em Ciências da Comunicação pela Escola de Comunicação e Artes da Universidade de São
Paulo – ECA/USP. Professora Titular da Faculdade de Comunicação Social da Pontifícia Universidade
Católica do Rio Grande do Sul – FAMECOS/PUCRS, Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil.

1 Trabalho apresentado no NP05 – Núcleo de Pesquisa Relações Públicas e Comunicação Organizacional,
XXV Congresso Anual em Ciência da Comunicação, Salvador/BA, 04 e 05. setembro.2002.

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