Gerenciamento de controle de qualidade da comunicação

Partes Interessadas

Fonte: sustentabilidadereal.conectt.com.br

Partes Interessadas

3ª GERAÇÃO
INOVAÇÃO

2ª GERAÇÃO
GERENCIAMENTO DE
RISCOS E REPUTAÇÃO

1ª GERAÇÃO
REATIVA

ESTRATÉGIA
INTEGRADA DE
ENGAJAMENTO
COM INFLUÊNCIA
NA GOVERNANÇA

ENGAJAMENTO SISTEMÁTICO PARA GESTÃO
DE RISCOS E CRESCENTE ENTENDIMENTO DE
STAKEHOLDERS

ENGAJAMENTO DEVIDO À PRESSÃO DA SOCIEDADE, PARA
REDIMIR IMPACTOS, COM BENEFÍCIOS LOCALIZADOS E PONTUAIS

Fonte: sustentabilidadereal.conectt.com.br

Partes Interessadas

Partes Interessadas
1- O que os stakeholders valorizam? 2- Quais são as dimensões preferidas por esses stakeholders?
3- Como está sendo a entrega desses valores a esses stakeholders?

5- O que esses stakeholders selecionados darão valor no futuro?

4- Quais motivos levam a sua organização a ir bem ou mal nas dimensões mais importantes?
Fonte: Adaptado de Woodruff (1997)

Partes Interessadas – Nível de Engajamento
VIAS MÚLTIPLAS. GERA APRENDIZADO,
NEGOCIAÇÕES E TOMADA DE DECISÃO
EM AMBAS AS PARTES
INTEGRAR

TRANSPARÊNCIA

DIÁLOGO

INCLUSÃO

INTERDEPENDÊNCIA

VIAS
MÚLTIPLAS,
GERA
APRENDIZADO

PERGUNTAS E
RESPOSTAS

ENVOLVER

CONSULTAR

OBTER INFORMAÇÕES OU FEEDBACK
PARA APOIAR A TOMADA DE
DECISÃO

BUSCAR ENTENDER E CONSIDERAR
OPINIÕES PARA A TOMADA DE
DECISÃO

ESTABELECE PARCERIA PARA
ENTENDIMENTO MÚTUO. INTEGRAÇÃO À
ESTRTURA DE GOVERNANÇA

Partes Interessadas
STAKEHOLDERS

EQUIPE DE PROJETO

GESTÃO TRADICIONAL

Treinamentos;
Newsletter;
Reuniões motivacionais.

CLIENTES

Dptos de serviços a clientes;
Marketing direto;
Pesquisas de marketing;

Visitas;
Canais diretos (0800);
Contratos de longo prazo.

PARCERIA ESTRATÉGICA DE
INCLUSÃO

Incentivos:
- ao trabalho em equipe;
- baseados no nível de satisfação de (outros) stakeholders; - baseados em resultados.
Programas de voluntariado.
Envolvimentos em equipes do projeto ou em testes de
produtos;