Qualidade Crosby

Introdução Qualidade é a adequação ao uso. É a conformidade às exigências, elareside no que se faz em tudo o que se faz e não apenas no que se tem como consequência disso, O aspecto objetivo, avaliativa da Qualidade, é o processo.A qualidade total deve ser aplicada a todas as áreas e níveis da empresa, devendo sempre começar do topo, com comprometimento total da alta administração. Este apoio é fundamental para o sucesso da abordagem. William Edwards Deming Nascido em 14 de outubro de 1900

FEIGENBAUN Qualidade constitui determinação do cliente e não da área técnica, de marketing ou da gerencia geral. Ela é fundamentada na experiência real do cliente como produto ou o serviço, medida de acordo com suas exigências explicitas ou não consistentes ou simplesmente percebidas, tecnicamente operacionais ou inteiramente subjetivas e sempre representando algo variável em mercado competitivo. Feigenbaun considera que a responsabilidade pelo controle de qualidade é distribuída entre…

GESTÃO PELA QUALIDADE TOTAL: UMA ESTRATÉGIA ADMINISTRATIVA Um tributo ao Mestre do Controle da Qualidade Total Kaoru Ishikawa Marcos Bueno* Introdução: O Pensamento de Ishikawa Para o guru da qualidade japonesa Kaoru Ishikawa (apud CARAVANTES, 1997)“a qualidade é uma revolução da própria filosofia administrativa, exigindo uma mudança de mentalidade de todos os integrantes da organização, principalmente da alta cúpula”. A evolução histórica da administração com suas teorias que…

FILÓSOFOS DA QUALIDADE Joseph M. Juram Juran é tido por muitos como o pai da qualidade. Segundo ele a qualidade possui duas definições: 1. Qualidade são aquelas características do produto que atendem as necessidades dos clientes e, portanto, promovem satisfação com o produto; 2. Qualidade consiste na ausência de deficiências. Juran trouxe também o conceito de cliente externo/interno. Externo é aquele que recebe o produto final da companhia e o cliente interno é o responsável por…

prova de erros, onde o set up ou a manufatura é desenvolvido para se prevenir um erro, que possa resultar em um defeito no produto, resultando na paralisação da produção automaticamente, caso o erro ocorra. Definição: Crosby, criador do Zero Defeito, fundamentado na teoria de que a qualidade é feita de maneira eficaz se todos se esforçarem em realizar o seu trabalho certo da primeira vez. "Zero Defeitos é um padrão de desempenho. É o padrão do artesão, seja qual for a sua atribuição.…

GESTÃO DA QUALIDADE – MÓDULO 2 MIRIA DA PAIXÃO SANTANA – RA 233342012 GESTÃO DA QUALIDADE ............................................................................................................................... Guarulhos 2014 MIRIA DA PAIXÃO SANTANA GESTÃO DA QUALIDADE PRINCIPAIS GURUS DA QUALIDADE Trabalho apresentado ao Curso Gestão da Qualidade da…

orienta as diversas estratégias da qualidade está baseada em alguns estudiosos do assunto e que pela sua contribuição devem ser conhecidos como gurus da qualidade, isto é, como orientadores do caminho e da importância que hoje a qualidade detém. Citar outros “gurus” de qualidade tornaria o trabalho rico, contudo os abordados neste trabalho são referenciais neste assunto. São eles: *Armand V. Feigenbaum *W. Edwards Deming *Joseph M. Juran *Philip B. Crosby, *Kaoru Ishikawa…

Conceitos e Definições Gestão da Qualidade Por: Prof. Helio França, M.Sc. Objetivos do conteúdo A discussão deste tópico do conteúdo tem como objetivos principais: Apresentar o conceito de qualidade e sua evolução histórica; Apresentar aspectos relacionados a avaliação da qualidade; Apresentar as linhas de pensamento relacionadas à Qualidade. 1 Conceitos fundamentais O conceito da Qualidade vem evoluindo com base na ênfase dada a este tema ao longo dos…

................................6 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA ERAS DA QUALIDADE EVOLUÇÃO DA QUALIDADE NO JAPÃO........................................................................8 AUTORES..........................................................................................................................................9 NORMAS ISO 9000 12 PARADIGMAS DA QUALIDADE.....................................................................

ETEC – Escola Técnica Estadual de Avaré Telecurso Tec Curso Técnico em Gestão de Pequenas Empresas - Módulo III Qualidade Total Conceitos e Definições Ivan Aparecido da Silva Batista Avaré 2011 Qualidade Total - Conceitos e Definições 1. Introdução As transformações sociais, políticas, e econômicas que vem se abatendo sobre as mais diversas nações do planeta, em particular a brasileira, estão promovendo um aumento considerável da competição entre os diversos agentes…