RELAÇÕES INTERPESSOAIS

ENSINO PRESENCIAL COM SUPORTE EAD
GESTÃO DA QUALIDADE – MÓDULO 2

MIRIA DA PAIXÃO SANTANA – RA 233342012

GESTÃO DA QUALIDADE

...............................................................................................................................
Guarulhos
2014

MIRIA DA PAIXÃO SANTANA

GESTÃO DA QUALIDADE
PRINCIPAIS GURUS DA QUALIDADE

Trabalho apresentado ao Curso Gestão da Qualidade da Faculdade ENIAC para a disciplina de Gestão da Qualidade.

Prof. Marcelo Dias

Guarulhos
2014

Respostas
.............................................................................................................
1- Principais gurus da qualidade e resumo do sistema implantado:
Walter Shewhart
Shewhart lecionou e trabalhou com W. E. Deming e é conhecido pelo desenvolvimento do CEP (Controle Estatístico de Qualidade), que utiliza métodos estatísticos para alcançar o estado de controle de um sistema e para julgar quando este estado foi alcançado.
A idéia era incorporar o uso de vários aleatórias independentes e identicamente distribuídas. O princípio geral por trás da idéia é que quando um processo está em estado de controle e seguindo uma distribuição particular com certos parâmetros o propósito é determinar quando o processo se afasta deste estado e as ações corretivas que devem ser tomadas.
Um problema que o procedimento de Shewhart não considerou é que ele não determina a magnitude da alteração no processo, sendo incapaz de rapidamente encontrar grandes mudanças dentro de pequenas amostras. Sabendo a magnitude da alteração é possível ajustar o procedimento pela magnitude encontrada. Estes problemas foram trabalhados por estatísticos tais como Dudding, Jennett e Grant em 1940 e 1950

Armand V. Feigenbaum
Definiu, nos anos 50, o conceito de controle da qualidade total: "um sistema eficiente para a