Projeto Sobre Satisfação Do Cliente E A Qualidade No Atendimento

DA QUALIDADE REVISÃO: APROVAÇÃO: _____________________________________________________ _____________________________________________________ Representante da Direção Diretor ESCOPO EXECUÇÃO DE OBRAS VIÁRIAS, SANEAMENTO BÁSICO E URBANIZAÇÃO Exclusões: por somente receber projetos dos clientes, não se aplicam os itens de 7.3.1 ao 7.3.7. 1) OBJETIVO O Objetivo do Manual da Qualidade é estabelecer o Sistema de Gestão da…

MARIZANE MARCOS BARROS GALACHE BICHINHO’S CHIK EMBELEZAMENTO ANIMAL: QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE UNIVERSIDADE CATÓLICA DOM BOSCO – UCDB CAMPO GRANDE/MS 2013 MARIZANE MARCOS BARROS GALACHE BICHINHO’S CHIK EMBELEZAMENTO ANIMAL: QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE Trabalho apresentado como requisito de avaliação na disciplina Metodologia Científica, sob a orientação da Professora Maria Luiza Arruda de Almeida Serra.

organização terão conhecimento dos requisitos de um Sistema de Gestão da Qualidade baseado na norma ISO 9001:2008, com objetivo de atender as necessidades dos clientes da SUA EMPRESA. Esse manual é uma ferramenta de centralização de todas as informações relevantes ao SGQ sendo, portanto indispensável que todos na organização tenham acesso a ele. É um Guia para gerenciamento da empresa com a finalidade de atender aos requisitos do cliente e melhorar continuamente através da utilização…

Tópicos: Definir: Cliente, Marketing, Mercado, relacionamento Tipo de Relacionamento Estratégias de Relacionamento Características de Relacionamento MARKETING Para a compreensão efetiva do que vem a ser marketing, faz-se necessário descrevê-lo sobre três dimensões coexistentes: filosófica, funcional e operacional (Smith, et Alli, 1960) apresenta apenas duas dimensões: filosófica e operacional. Toledo apresenta os seguintes níveis de interpretação: filosófica, funcional e

.......................... 12 2 1. Introdução Esta introdução faz referência às teorias já estudadas por nós envolvendo todo conteúdo e disciplinas estabelecidas para evidenciar a importância do elemento humano no atendimento a clientes para a obtenção da qualidade do serviço prestado. À luz de alguns construtos da Teoria das Organizações, segue mostrando alguns dos processos de trabalho presentes em ambientes de call-centers, bem como apresentando as abordagens emocional e…

Planejamento e Desenvolvimento Diretoria de Projetos Especiais Projeto a Vez do Mestre Curso Marketing no Mercado Globalizado O ATENDIMENTO AO CLIENTE COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO Izabel Pereira da Silva Kocourek Orientador: Prof. Nilson Guedes de Freitas Rio de Janeiro, RJ, fevereiro\2002 UNIVERSIDADE CÂNDIDO MENDES Pró-Reitoria de Planejamento e Desenvolvimento Diretoria de Projetos Especiais Projeto a Vez do Mestre O ATENDIMENTO AO CLIENTE COMO DIFERENCIAL…

GRÁFICOS GRÁFICO 1 - Nível de satisfação do cliente em relação ao atendimento prestado pela empresa ARTEMOVEIS 17 GRÁFICO 2 - Nível de satisfação do cliente em relação à atenção recebido por parte dos empregados da ARTEMOVEIS 18 GRÁFICO 3 - Nível de satisfação do cliente em relação às informações repassada pela ARTEMOVEIS 18 GRÁFICO 4 - Nível de satisfação do cliente em relação ao conhecimento do empregados da ARTEMOVEIS 19 GRÁFICO 5 - Nível de satisfação na procura dos serviços…

ELISANIO RIBEIRO COSTA JUNIOR QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO PÚBLICO: UM ESTUDO DE CASO NO FÓRUM DE CRUZ DAS ALMAS-BA CACHOEIRA – BA 2007 ELISANIO RIBEIRO COSTA JUNIOR QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO PÚBLICO: UM ESTUDO DE CASO NO FORUM DE CRUZ DAS ALMAS-BA Monografia apresentado à Faculdade Adventista de Administração do Nordeste, como requisito para obtenção do titulo de Graduação em Administração.

referencias negativas sobre qualidade dos serviços e que o hotel não atendia o codigo de defesa do consumidor, Após a nova contratação da gerencia, o Administrador José Antônio da Silva, estão sendo realizados estudo para que possa ser sanado todos os problemas, visando o melhorias na imagem do hotel para que os clientes retornem. Diante das constantes atualizações exige-se um aperfeiçoamento ao atendimento a clientes em busca em manter-se no mercado competitivo e atuante. Os clientes…

OBJETIVO DE CONHECER, DESCREVER E AVALIAR O PROCESSO DE ATENDIMENTO, ESTE ESTUDO TEVE O PROPÓSITO DE APRESENTAR UM NOVO MODELO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE. O ESTUDO FOI DESENVOLVIDO COM INTUITO DE SOLUCIONAR POSSÍVEIS PROBLEMAS RELACIONADOS AO ATENDIMENTO, E ENCONTRAR SOLUÇÕES DE COMO PRESTAR UM BOM ATENDIMENTO. 16 REFERÊNCIAS: 17 ANEXOS 18 1 INTRODUÇÃO Este trabalho de extensão permitirá conhecer a área de atendimento ao cliente da Financeira Dacasa, suas diversidades,…