Solução em Atendimento

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO 4
2 EQUIPE RESPOSÁVEL PELO DIAGNÓSTICO 7
3 A EMPRESA 13
4 CRONOGRAMA 14
5 CONSIDERAÇÕES FINAIS 16
COM O OBJETIVO DE CONHECER, DESCREVER E AVALIAR O PROCESSO DE ATENDIMENTO, ESTE ESTUDO TEVE O PROPÓSITO DE APRESENTAR UM NOVO MODELO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE. O ESTUDO FOI DESENVOLVIDO COM INTUITO DE SOLUCIONAR POSSÍVEIS PROBLEMAS RELACIONADOS AO ATENDIMENTO, E ENCONTRAR SOLUÇÕES DE COMO PRESTAR UM BOM ATENDIMENTO. 16
REFERÊNCIAS: 17
ANEXOS 18 1 INTRODUÇÃO
Este trabalho de extensão permitirá conhecer a área de atendimento ao cliente da Financeira Dacasa, suas diversidades, problemas e realidades.
O enfoque principal será prestar um bom atendimento, buscando meios que possa atender suas necessidades e deixá-lo satisfeito. Há também vários outros benefícios proporcionados pela pesquisa de satisfação do cliente, tais como: qual a visão mais positiva que o cliente tem quanto à empresa; informações precisas e atualizadas quanto à necessidade do cliente; indicadores de satisfação; relações de fidelidade com o cliente, baseado na relação de confiança e aproximação com esse cliente.
O interesse primordial é de deixar o cliente satisfeito com o atendimento prestado, com isso viso buscar melhorias e soluções para que esse atendimento possa chegar no nível de excelência, proporcionando ao mesmo um atendimento diferenciado, no qual o atendente vai buscar identificar todas as suas necessidades, com o compromisso de oferecer ao cliente na hora do atendimento toda atenção, demonstrando que se importa pelo cliente, e que se interessa em sanar todas as suas dúvidas e problemas.
Nesse trabalho expresso a visão sobre o assunto, destacando principalmente aspectos relacionados à importância da pesquisa de satisfação do cliente para a empresa.
Há também vários fatores que podem se aplicado para agregar valor no atendimento, que deve ser seguido para um alcance de maior satisfação e fidelização, buscando um facilitador para identificar