Atividade Estruturada

ATIVIDADE ESTRUTURADA

ANDERSON CUNHA – 2009.01.13897-8

Junho/2015

ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS
DISCIPLINA: CCT0077 - MODELAGEM DE SISTEMAS

ATIVIDADE ESTRUTURADA

ANDERSON CUNHA – 2009.01.13897-8

Setembro/2013

Sumario

Introdução 05
1. Analise da Situação 06
1.1. Estudo de Caso 06
1.2. Lista de Requisitos 06
1.3. Problemas Identificados 07
1.4. Alternativas de Solução 07
2. Modelagem Lógica da Situação 08
2.1. Diagrama de Caso de Uso 08
2.2. Diagrama de Classe 08
2.3. Descrição de Caso de Uso
2.4. Diagramas de Interação
2.5. Diagrama de Sequencia
2.6. Diagrama de Estado
2.7. Diagrama de Atividade
3. Modelo de Projeto
4. Definição de Iteração
Conclusão
Bibliografia

Introdução

Este trabalho consiste em uma atividade estruturada de modelagem de sistemas com a utilização de uma simulação de um caso real de modelagem e desenvolvimento de um sistema de auxílio a help desk, utilizando as ferramentas de modelagem indicadas na disciplina.

1. Análise da Situação

1.1. Estudo do Caso

As empresas de help desk procuram cada vez mais melhorar seus processos e informatizar seus sistemas de informação.
A empresa proposta neste trabalho necessita de uma ferramenta que possa trazer inovação a seus processos, provendo agilidade e precisão nos seus atendimentos para proporcionar uma maior satisfação dos seus clientes.
Esta empresa tem um setor de help desk que faz o atendimento de clientes internos, funcionários da empresa, dando suporte técnico nas máquinas utilizadas na empresa. É um dos objetivos do setor alcançar excelência no atendimento e realizar a melhoria de todo o processo de atendimento realizado na empresa. Também será necessário um meio de fazer uma avaliação objetiva dos atendentes para que possa ser dado o devido reconhecimento àqueles que se destacarem.

1.2. Lista de Requisitos

Otimização dos procedimentos de atendimento
Registro e acompanhamento de suporte técnico a