estudo caso sistema helpdesk

MODELAGEM DE SISTEMAS
Sistemas de Informação – 4ºS
Sumário
TOC \o "1-3" \h \z \u 2.Metodologia PAGEREF _Toc384287178 \h 23.Introdução (Apresentar o trabalho que será desenvolvido) PAGEREF _Toc384287179 \h 24.Análise da situação PAGEREF _Toc384287180 \h 24.1Sistema HelpDesk PAGEREF _Toc384287181 \h 24.2Estudo de Caso PAGEREF _Toc384287182 \h 34.3Requisitos PAGEREF _Toc384287183 \h 34.4Problemas identificados PAGEREF _Toc384287184 \h 124.5Alternativas de solução PAGEREF _Toc384287185 \h 13Figura 1- Visão geral da solução PAGEREF _Toc384287186 \h 134.6Modelagem lógica da situação PAGEREF _Toc384287187 \h 155.Tarefas PAGEREF _Toc384287188 \h 165.1Etapa 1 PAGEREF _Toc384287189 \h 165.2Etapa 2 PAGEREF _Toc384287190 \h 166.Definição de Iteração PAGEREF _Toc384287191 \h 167.Conclusão PAGEREF _Toc384287192 \h 168.Bibliografia PAGEREF _Toc384287193 \h 16
MetodologiaA atividade estruturada de Modelagem de Sistemas tem como objetivo possibilitar o aluno a relacionar os conteúdos trabalhados na disciplina, vivenciando o desenvolvimento de um projeto com a utilização completa dos modelos, técnicas e ferramentas apresentadas.
A avaliação tem o formato similar ao desenvolvimento de um projeto, onde o aluno é o analista de negócios e o professor o cliente. O aluno inicia o desafio a partir de um texto de motivação onde pode compreender o ambiente e os cenários que atendem ao negócio apresentado. A partir da compreensão do cenário exposto, o aluno elabora propostas de solução aos problemas apresentados, para serem analisadas e escolhidas pelo professor-cliente. Em seguida o aluno constrói os modelos à medida que o conteúdo da disciplina evolui.
Introdução (Apresentar o trabalho que será desenvolvido)Este trabalho traduz em termos técnicos utilizando casos de uso o funcionamento e operabilidade de um sistema helpdesk para posterior desenvolvimento de uma aplicação para gerenciá-lo.
Análise da situaçãoSistema HelpDeskA empresa moderna preocupa-se com a questão da