Projeto integrado - helpdesk

PROJETO INTEGRADO MÓDULO I 2010 Demétrius Silva
Eric da Silva Carneiro
Fábio Rodrigo Godoy
Marciel Adriano
Rodrigo Biggi
REESTRUTURAÇÃO DA INFRAESTRUTURA DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO DE UMA EMPRESA PRESTADORA DE SERVIÇO DE HELPDESK DE MICROCOMPUTADORES
FACULDADE DE TECNOLOGIA
Americana – SP Dez 2010 Demétrius Silva
Eric da Silva Carneiro
Fábio Rodrigo Godoy
Marciel Adriano
Rodrigo Biggi
Reestruturação da infraestrutura de Tecnologia da Informação de uma empresa prestadora de serviço de Helpdesk de microcomputadores
Projeto Integrado das Disciplinas de Projeto Articulado de Suporte Técnico, Diagnóstico e Solução de Problemas de Tecnologia da Informação, Ferramentas Básicas de Desenvolvimento para Web, Comunicação e Expressão, Inglês para Tecnologia da Informação e Jornadas Temáticas.
Orientador: Alberto Martins Júnior
FACULDADE DE TECNOLOGIA
Americana – SP Dez 2010
SUMÁRIO
1. RESUMO 5
2. ABSTRACT 5
3. INTRODUÇÃO 6
4. O PROJETO 7
Nossa empresa 7
O que esperar de um Helpdesk 8
Sua empresa hoje 9
O ideal para desenvolver 10
Mudanças a serem aplicadas 12
Infra-estrutura e equipamentos 12
Política de Manutenção 22
Política de Segurança na Informação 26
Política de Backup 29
Além da tecnologia 31
Investimento 33
5. CONCLUSÃO 34
6. CRONOGRAMA 35
7. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 36
8. ANEXOS 37
1. RESUMO
Muitas empresas fecham na mesma rapidez que abrem e, em sua grande parte, por motivos simples que poderiam ser sanados sem maiores custos. No projeto apresentado a seguir, buscamos encarar estas razões e propor soluções. O projeto simula uma empresa de Helpdesk, a qual possui todas as características de uma situação real e pode, sem sombra de dúvida, ser aplicado de forma precisa no cotidiano de uma empresa real, a fim de proporcionar seu sucesso, minimizar os prejuízos e até mesmo evitar um fechamento precoce. Nesse trabalho foram traçados caminhos a serem seguidos pela empresa, não somente para resolver problemas