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Sumário Sumário 2 Objetivo do Plano de gerenciamento do escopo 3 Objetivos do Produto 3 Características do Produto 3 Requisitos do produto 3 Critérios de aceitação do Produto 4 Entregas 4 Estrutura Analítica do Projeto (EAP) 5 Dicionário da EAP 5 Estimativa de Custos 7

Objetivo do Plano de gerenciamento do escopo

O plano de gerenciamento do escopo descreve como o escopo do projeto será definido, desenvolvido e verificado e como a estrutura analítica do projeto será criada e definida, fornecendo orientação sobre como o escopo do projeto será gerenciado e controlado pela equipe de gerenciamento de projetos.

Objetivos do Produto

O objetivo do sistema de Helpdesk é prover aos usuários de TI um ponto único de contato, vital para uma comunicação efetiva entre os usuários e as equipes de TI. Sua missão principal é o restabelecimento da operação normal dos serviços dos usuários o mais rápido possível, minimizando o impacto nos negócios causados por falhas de TI.

Características do Produto

O sistema funciona pelo método de abertura de chamados, onde o usuário informa o problema que, automaticamente após ser enviado, é recebido pela equipe de suporte técnico, que tomará as providências cabíveis. O sistema permite, também, o cadastro dos usuários, das ocorrências e seus tipos, além de permitir que uma determinada tarefa seja atribuída a certa pessoa, que ficará responsável em resolver o problema. Emite ainda relatórios de atendimento por funcionário, de atendimentos por mês, além de arquivar os próprios chamados, com as soluções dos problemas, para possíveis consultas caso o mesmo problema venha a ocorrer novamente.

Requisitos do produto

* Cadastrar Usuários: O Administrador irá cadastrar todos os Usuários e Técnicos que poderão ter acesso ao sistema de HelpDesk. * Editar Usuários e Técnicos: O Administrador poderá editar os