Projeto Sobre Satisfação Do Cliente E A Qualidade No Atendimento

empresa. 2.2 – O ponto de vista do cliente 2.3 – Cliente satisfeito X Cliente insatisfeito. CAPÍTULO 3 – Considerações e propostas para um Pós Venda 3.1 – Qualidades de atendimento 3.2 – A Cultura da qualidade de atendimento 3.3 – Exemplos práticos de sucesso CONCLUSÃO BIBLIOGRAFIA . INTRODUÇÃO Em um mundo consumista, instantâneo, já sem fronteiras e cada vez mais simultâneo, observamos que ao querer velocidade no atendimento, inúmeras vezes os…

da Qualidade Profa. Dra. Luciana Maria Guimarães 1.1. O QUE É QUALIDADE? “É a propriedade, atributo ou condição das coisas ou das pessoas, capaz de distinguí-las das outras e lhes determinar a natureza”. Aurélio Buarque de Holanda Ferreira “É a relação existente entre atributos que não agregam valor, por unidade de produto”. K. E. Letfler “É o conjunto de todas as características de um produto, desde o Marketing até a Assistência Técnica, que determina o grau de…

DISCIPLINA: PROJETO III Prof. XXXXXXXX Coordenador do curso: MANUAL DA QUALIDADE Referência base: NBR ISO 9001:2008 Indústria XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX Alunos : XXXXXXXX RA: xxxxxxxxxx XXXXXXXXXX RA: xxxxxxxxxx XXXXXXX RA: xxxxxxxxxx XXXXXXXXXXX RA: xxxxxxxxxx XXXXXXXXX RA: XXXXXXX XXXXXXXXXX RA: XXXXXXXXX Indíce 1 – Objetivo e Abrangência de Aplicação do Manual Apresenta-se este manual que adota uma abordagem de processo para desenvolvimento,

1. OBJETIVO Estabelecer as diretrizes da Alta Direção da ESW CORPORATION - relativas ao Sistema de Gestão da Qualidade, tendo por referência a NBR ISO 9000:2005, NBR ISO 9001:2008 e NBR ISO 9004:2000. 2. CAMPO DE APLICAÇÃO - ESCOPO “Projeto, Desenvolvimento, Fabricação e Comercialização de teclados de membrana para as mais diversas aplicações nas indústrias”. 3. PERFIL DA EMPRESA A ESW - é reconhecida por sua forte atuação ao longo de 20 anos no segmento de fabricação…

captação de clientes, acabam esquecendo, assim como qualquer outra empresa que vende produto e serviços, de se aterem em reter os clientes antigos, valorizando suas sugestões, reclamações e comentários, uma vez que são estes clientes que tem grande possibilidade de se tornarem fiéis. Para as empresas conquistarem e manterem esses clientes é necessário que valorizem também algumas ferramentas de Marketing como Atendimento, Marketing de Relacionamento, criando vínculo com estes clientes e…

OPERACIONAL DA CIA NTEGRADA DE DESENVOLVIMENTO AGRÍCOLA DE SANTA CATARINA: COMO PROMOVER INOVAÇÕES E MELHORAR O ATENDIMENTO À POPULAÇÃO E A AGROINDUSTRIA LAGUNA 2013 GESTÃO OPERACIONAL DA CIA NTEGRADA DE DESENVOLVIMENTO AGRÍCOLA DE SANTA CATARINA: COMO PROMOVER INOVAÇÕES E MELHORAR O ATENDIMENTO À POPULAÇÃO E A AGROINDUSTRIA Projeto de monografia submetida ao Instituto Federal de Educação, Ciêmcia e Tecnologia de…

hoteleiros com base em estratégias desenvolvidas para garantir a fidelidade dos clientes, oferecendo um diagnostico preciso para melhor desenvolvimento do Hotel. Os resultados obtidos levantam a discussão de que para alcançar um serviço de qualidade se faz necessário motivar e valorizar o funcionário, além de permitir que os hospedes faça uma avaliação de desempenho do atendimento através de questionários de satisfação e registrar as queixas dos hospedes para saber qual setor precisa ser…

sonhos que os adultos sempre tiveram. Durante a primeira hora de funcionamento, nenhum cliente apareceu. O fracasso parecia iminente. No entanto, uma garotinha, após passar minutos olhando através da vidraça, entrou e comprou uma boneca. A MORFEU conquistava, assim, seu primeiro cliente, dos muitos que viriam depois. No início o modelo de venda era semelhante ao de lojas de brinquedos já existentes: clientes percorriam prateleiras, escolhiam o brinquedo e pagavam no caixa como em…

Financeira Cliente Processos Internos Colaboradores 1 BSC: Painel de Indicadores “Para sermos bem sucedidos financeiramente, como devemos parecer aos olhos dos acionistas?” Finanças Objetivos Indicadores Metas Iniciativas Processos Internos Clientes “Para realizar a visão, como devemos parecer aos olhos dos clientes?” Objetivos Indicadores Metas Iniciativas “Para satisfazer aos Objetivos Indicadores Metas Iniciativas acionistas e…

FACULDADE OPET TECNOLOGIA EM GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS PROJETO: IMPLANTAÇÃO DO SISTEMA DE TRABALHO LABORAL DA EMPRESA PÉ CONFORTO Curitiba 2014 PROJETO: IMPLANTAÇÃO DO SISTEMA DE TRABALHO LABORAL DA EMPRESA PÉ CONFORTO RESUMO Com o objetivo da melhoria da performance de cada colaborador, será aplicado uma avaliação de desempenho para o gerente da loja e seus colaboradores com o intuito de conhecer e promover suas chances de ascensão na carreira, desenvolvimento profissional