conceito de qualidade

Aula 1 - Definições e Conceitos da
Qualidade

Profa. Dra. Luciana Maria Guimarães

1.1. O QUE É QUALIDADE?
“É a propriedade, atributo ou condição das coisas ou das pessoas, capaz de distinguí-las das outras e lhes determinar a natureza”.
Aurélio Buarque de Holanda Ferreira

“É a relação existente entre atributos que não agregam valor, por unidade de produto”.
K. E. Letfler

“É o conjunto de todas as características de um produto, desde o
Marketing até a Assistência Técnica, que determina o grau de satisfação das exigências do cliente”.
Armand V. Feigenbaum

“É adequação ao uso”.
Joseph M. Juran

“É conformidade aos requisitos”.
Philip B. Crosby

“É o grau de excelência de um produto a um preço compatível, com a variabilidade controlada a um custo aceitável”.
R.A. Broh
“A falta de qualidade é a perda que um produto causa à sociedade após ser expedido...”.
Genichi Taguchi

“É ausência de falhas”.
American Society for Quality

“Qualidade de um material é a condição necessária de aptidão para a finalidade a que se destina”.
Organização Européia para Controle de Qualidade
“É conseguir traduzir as futuras necessidades do usuário em características mensuráveis, de modo que o produto possa ser projetado para garantir a sua satisfação, no preço que ele está disposto a pagar”.
W. E. Deming

1.2. HISTÓRIA
IMHOTEP (2980 A.C.) — Primeira pirâmide em degrau de Sakkara (Antigo Egito) ;
“A precisão do corte das pedras em cerca de 0,001 polegadas e a alocação e a alocação precisa após transporte por centenas de quilômetros (impossível inserir uma faca entre os blocos) ...”
Arquitetos GREGOS — uso de Controle de Processos;
PERSAS — Controle de Processos em atividades militares (Rei Ciro criou sistemas de auditoria);
ROMANOS — Utilização massiva de mão-de-obra; Trabalho não especializado;
CONTROLE DE PROCESSOS DEIXOU DE SER EMPREGADO;
INGLATERRA (SEC.XI) — Guild Act investiu poder de inspeção sobre os produtos manufaturados à