Projeto Sobre Satisfação Do Cliente E A Qualidade No Atendimento

conceito de Qualidade 2 2.1 Controle de Qualidade na Era da Produção em Massa: Obediência às Especificações do Projeto 2 2.2 Qualidade em Tempos Modernos: Adequação ao Uso 3 2.3 Qualidade Total na Era da Globalização: Satisfação das Necessidades e Expectativas do Cliente 4 3 Discussão e Conclusão 5 Referências 6 1 Introdução Este trabalho tem como objetivo apresentar as dimensões do conceito e as bases teóricas que estruturam as diversas versões…

empresa................................ 12 Parâmetros de qualidade.................................................................................................... 14 Abertura da empresa............................................................................................................ 16 Custos e quadro de funcionários.......................................................................................... 18 Pesquisa de…

Capitulo I – A evolução da qualidade Segundo Oliveira (2004, p.4), a evolução da qualidade passou por três grandes fases: era da inspeção, era do controle estatístico e era da qualidade total. Na era da inspeção o produto era verificado pelo produtor e pelo cliente, que ocorreu pouco antes da revolução industrial, nessa época o foco principal estava da detecção de eventuais defeitos de fabricação. No controle estatístico, que obedecia a cálculos algébricos, certo número de…

PROJETO APLICADO À GESTÃO INTEGRADA O IMPACTO DO NÍVEL DE SERVIÇO NA CADEIA DE ABASTECIMENTO: Estudo da empresa Leve Locações Carlos Augusto de Souza Junio Camargos Gaspar Victor Marcos Costa Santos Belo Horizonte 2012 Carlos Augusto de Souza Junio Camargos Gaspar Victor Marcos Costa Santos PROJETO APLICADO À GESTÃO INTEGRADA O IMPACTO DO NÍVEL DE SERVIÇO NA CADEIA DE ABASTECIMENTO: Estudo da empresa Leve Locações Projeto…

GRADUAÇÃO EM GESTÃO DE OUVIDORIA IMPLANTAÇÃO DE GESTÃO DE OUVIDORIA PROJETO DE IMPLANTAÇÃO DE OUVIDORIA NA ELETRO SHOPPING Trabalho apresentado ao professor Silvio Broxado no curso de Implantação e Gestão de ouvidoria pela equipe: Ana Maria Roque, Leonardo Lopes e Marcelo Pereira RECIFE SETEMBRO/2010 INTRODUÇÃO Os negócios estão mudando para se adequarem à Era do Cliente. Nunca se soube tanto das empresas e dos clientes como nos dias atuais. Com a concorrência a um…

tem como objetivo principal qualificar e treinar profissionais para um aumento constante de qualidade e atender as necessidades de nossos clientes. A empresa está localizada em Jaboticabal em uma excelente rodovia. A situação que a empresa se encontra nos levou a fazer um estudo da situação atual onde estamos e onde queremos chegar. Seguimos o mais rigoroso padrão de qualidade uma vez que temos clientes como VALE, SANDIVIK, METSO, GBA Ativa, CCM Metálicas, entre outras empresas com…

MANUAL DA QUALIDADE INTRODUÇÃO. 1- Histórico da GM do Brasil. A General Motors e a marca Chevrolet, que a acompanha desde o primeiro dia de atividade no país, em 26 de janeiro de 1925, completaram, no dia 26/01/2011, 86 anos de uma história de sucesso no Brasil, em um ritmo de sucessivos recordes e planos de expansão. A marca Chevrolet no Brasil é constituída de 17 modelos: Celta, Classic, Prisma, Corsa hatchback, Corsa sedã, Agile, Cruzer sedã, Omega, Malibu, o superesportivo…

FMU – FACULDADES METROPOLITANAS UNIDAS CURSO DE TECNOLOGIA EM MARKETING PROJETO INTEGRADO I TEMA: PROJETO DE MELHORIA NA ÁREA DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE PROFESSOR ORIENTADOR: IVAN AUGUSTO DE MATTOS PIRES FERREIRA DANIEL LESSA R.A. 439936-7 ERIVALDO OLIVEIRA R.A. 541931-3 PAULO HENRIQUE CARDOSO DA SILVA R.A. 440565-5 SÃO PAULO 23/11/2011 FMU - FACULDADES METROPOLITANAS…

conceito de Qualidade 2 2.1 Controle de Qualidade na Era da Produção em Massa: Obediência às Especificações do Projeto 2 2.2 Qualidade em Tempos Modernos: Adequação ao Uso 3 2.3 Qualidade Total na Era da Globalização: Satisfação das Necessidades e Expectativas do Cliente 4 3 Discussão e Conclusão 5 Referências 6 1 Introdução Este trabalho tem como objetivo apresentar as dimensões do conceito e as bases teóricas que estruturam as diversas versões…

ESTRATÉGIAS UTILIZADAS NO ATENDIMENTO QUE TRAZ SATISFAÇÃO AOS CLIENTES DO SETOR BANCÁRIO EM (CIDADES DEFINE)-( PAIS DEFINE) Pré-projeto de: Nome cientifico dos participantes 1 INTRODUÇÃO 2 REFERENCIAL TEÓRICO 2.1 Setor bancário 2.2 Marketing 2.2.1 Comportamento do consumidor 2.3 Atendimento ao cliente 2.3.1 Estratégias de atendimento 2.3.2 Satisfação e qualidade no atendimento no setor bancário 3 METODOLOGIA A 4 CRONOGRAMA Fases da pesquisa fev…