Projeto Sobre Satisfação Do Cliente E A Qualidade No Atendimento

Federal do Ceará; Coordenador de Projetos da Enprol Engenharia e Projetos Ltda. (2) Prof. Doutor em Eng. Civil, jpbarros@ufc.br Departamento de Engenharia Estrutural e Construção Civil da Universidade Federal do Ceará. RESUMO O setor da construção civil sofreu fortes mudanças estruturais nos últimos tempos, tornando a melhoria das técnicas de gerência e de seus produtos em algo imprescindível. Enfrentando dificuldades financeiras e uma demanda crescente da qualidade, encontrou no…

UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP CAMPUS JUNDIAÍ CURSO SUPERIOR TECNOLÓGICO EM GESTÃO FINANCEIRA EPEL EMPRESA PAULISTANA DE ENGENHARIA LTDA. “GESTÃO DA QUALIDADE INTEGRADA COMO FERRAMENTA DE DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL EMPRESARIAL – ESTUDO DE CASO” PIM - PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR JUNDIAÍ 2013 UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP CAMPUS JUNDIAÍ CURSO SUPERIOR TECNOLÓGICO EM GESTÃO FINANCEIRA NOME RA Celeste Rocha Barbosa

“LATO SENSU” INSTITUTO A VEZ DO MESTRE O IMPACTO DA AÇÃO DE RH NA QUALIDADE E EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO - UM ESTUDO DE CASO NO SETOR DE TELEFONIA NO RIO DE JANEIRO Por: Allana Pasti Pacheco Orientador Profª. Adélia Maria Oliveira de Araújo Rio de Janeiro 2010 2 UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES PÓS-GRADUAÇÃO “LATO SENSU” INSTITUTO A VEZ DO MESTRE O IMPACTO DA AÇÃO DE RH NA QUALIDADE E EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO - UM ESTUDO DE CASO NO SETOR DE TELEFONIA NO RIO DE…

GERAIS Graduação em Administração Pesquisa de marketing Satisfação dos clientes da empresa Seletro André Luís de Souza Glorilza de O. Silva Miranda Ilsa Mara Veloso Arcos 2011 André Luís de Souza Glorilza de O. Silva Miranda Ilsa Mara Veloso Pesquisa de marketing Satisfação dos clientes da empresa Seletro Pesquisa…

UNIP – UNIVERSIDADE PAULISTA CURSOS SUPERIORES DE TECNOLOGIA – LOGÍSTICA Projeto Integrado Multidisciplinar III – PIM III ESTÚDIO DE ARTE VOTUPOCA LTDA São Paulo 2014 UNIP – UNIVERSIDADE PAULISTA CURSOS SUPERIORES DE TECNOLOGIA – LOGÍSTICA Projeto Integrado Multidisciplinar III – PIM III ESTÚDIO DE ARTE VOTUPOCA LTDA Aguinaldo Ivo Flores - RA B694IC-4 Rafael Pelizaro - RA

Sumário 1. SUMÁRIO EXECUTIVO 5 2. FILTRAGEM 6 2.1 ESCOLHA DA EMPRESA 6 3. ANALISE DE MERCADO 8 3.1 PROJETO DE PESQUISA 8 3.2 ANALISE DE MERCADO ALVO 14 4. ANALISE DE OPORTUNIDADES 20 5. DEFINIÇÃO DO PRODUTO 26 5.1 BENÉFICO NÚCLEO DO PRODUTO 26 5.2 PRODUTO GENÉRICO 26 5.3 PRODUTO ESPERADO 26 5.4 PRODUTO AMPLIADO 26 5.5 PRODUTO POTENCIAL 27 6. DEFINIÇÃO DO NEGÓCIO 28 6.1 NEGÓCIO E PRODUTO 28 6.2 MISSÃO 29 6.3 VISÃO 29 6.4 VALORES 29 7. DEFINIÇÃO DAS ESTRATÉGIAS DE MARKETING 30 7.1 PRODUTO: 30 7.1

que melhorar a qualidade, aumentar a produtividade, reduzir custos, aumentando, em consequência o grau de satisfação do cliente, representa uma visão moderna de mercado globalizado e de competitividade. Neste novo tempo, a flexibilidade e os desejos pelas mudanças substituem a tradicional produção em massa (alto volume de produção e baixa variedade de produtos/serviços), baseadas em contextos relativamente previsíveis, os quais não existem mais. A busca da qualidade é o atendimento às…

conceito de Qualidade 2 2.1 Controle de Qualidade na Era da Produção em Massa: Obediência às Especificações do Projeto 2 2.2 Qualidade em Tempos Modernos: Adequação ao Uso 3 2.3 Qualidade Total na Era da Globalização: Satisfação das Necessidades e Expectativas do Cliente 4 3 Discussão e Conclusão 5 Referências 6 1 Introdução Este trabalho tem como objetivo apresentar as dimensões do conceito e as bases teóricas que estruturam as diversas versões…

BORGES DOS REIS PROJETO DE PESQUISA Curso: Pós Graduação Lato Sensu PROJETO DE PESQUISA TEMA Curso de Pós Graduação em Logística Empresarial DELIMITAÇÃO DO TEMA Satisfação do atendimento ao cliente PROBLEMA Como resolver as situações decorrentes no que diz respeito ao cumprimento dos prazos de entregas e coletas tendo alguns fatores que comprometem operações logísticas de entrega e descarga, dos clientes da Patrus Transportes na…

1. TEMA: ANÁLISE DA SATISFAÇÃO DOS FUNCIONÁRIOS 3 NO HOTEL NOVOTEL COM BASE NO ENDOMARKETING 4 1.1 JUSTIFICATIVA 5 2. APRESENTAÇÃO DO PROJETO 5 2.1 PERFIL DA EMPRESA: HOTEL NOVOTEL 7 3. REFERENCIAL TEÓRICO 7 3.1 CONCEITO DE ENDOMARKETING 8 3.2 COMPROMETIMENTO ORGANIZACIONAL 9 3.2.1 Cultura organizacional 9 3.3 CLIMA ORGANIZACIONAL 10 3.4 MOTIVAÇÃO 11 3.5 COLABORADOR E SUA SATISFAÇÃO: O PRIMEIRO CLIENTE 11 3.6 QUALIDADE E EXCELENCIA PERCEBIDA PELO CLIENTE EXTERNO 13 4. OBJETIVOS