coca cola

Gestão Estratégica

8 – do BSC aos Mapas
Estratégicos
Prof. Dr. Marco Antonio Pereira [e-mail] BSC: As 4 perspectivas de valor
Metáfora da Árvore
Financeira

Cliente

Processos
Internos

Colaboradores

1

BSC:
Painel de
Indicadores

“Para sermos bem sucedidos financeiramente, como devemos parecer aos olhos dos acionistas?” Finanças
Objetivos Indicadores Metas Iniciativas

Processos Internos

Clientes
“Para
realizar a visão, como devemos parecer aos olhos dos clientes?” Objetivos Indicadores Metas Iniciativas

“Para satisfazer aos Objetivos Indicadores Metas Iniciativas acionistas e clientes, em que processos organizacionais devemos ser excelentes?”

Visão e estratégia Aprendizado e Crescimento

“Para realizar a visão, como promovere mos nossa capacidade de mudar e melhorar?” (+)

BSC: Relação
Causa-Efeito

Contas a receber Retorno sobre o capital investido
Despesas
operacionais

Financeira
(-)
Clientes

(-)
Satisfação dos clientes (+) retrabalho Processos Internos
(-)

(+)

Sugestão dos empregados Moral dos empregados Aprendizado e crescimento (+)

2

BSC: Das ESTRATÉGIAS a AÇÃO
Visão e Estratégia
São traduzidas em

Objetivos Estratégicos
Que são monitorados por

Indicadores que são Associados a

Metas
Que são Alavancadas por

Iniciativas Estratégicas
Que são Desdobradas em

Planos de Ação

MAPAS ESTRATÉGICOS

São mapas que permitem visualizar os diferentes itens do BSC de uma organização, numa cadeia de causa-efeito que conecta os resultados almejados com os respectivos impulsores

3

Mapa Estratégico
VISÃO
”Tornar”Tornar-se líder do mercado”
Objetivo
Estratégico

Financeira

Rentabilidade

Cliente

Satisfação dos clientes Serviços com preços competitivos

Processo
Interno

Otimizar eficiência administrativa Buscar excelência operacional Relação
Causa e
efeito