Problemas No Atendimento Ao Cliente

O PROCESSO DE ATENDIMENTO E EXECUÇÃO DE SERVIÇOS NAS EMPRESAS – ANÁLISE DAS ESTRATÉGIAS DE VENDAS E SERVIÇOS DA CONSISTE INFORMÁTICA ENTRE FUNCIONÁRIOS E CLIENTES Paulo Afonso Maio / 2009 FRANCISCO DE ASSIS DAMASCENA LIMA O PROCESSO DE ATENDIMENTO E EXECUÇÃO DE SERVIÇOS NAS EMPRESAS – ANÁLISE DAS ESTRATÉGIAS DE VENDAS E SERVIÇOS DA CONSISTE INFORMÁTICA ENTRE FUNCIONÁRIOS E CLIENTES Trabalho

ESTUDO DE CASO EMPRESA: OI FORMAS DE CONTATO DA EMPRESA Chat, e-mail, central de atendimento telefônico e lojas físicas. SITUAÇÃO A SER RESOLVIDA Contestação de fatura CONTATO PELO CHAT: Entrando em contato com o chat da operadora, foi necessária a explicação de todo o caso para obter orientação por parte do atendente, ao mesmo tempo foi preciso explicar por duas vezes do que se tratava. Após esclarecimento do assunto foi aberta contestação com protocolo cujo o número…

complementares. Entender que o seu cliente deve perceber o "padrão" do processo de atendimento é muito importante, porém não é tudo. Mais do que uma abordagem padronizada, a receita para avançar na escala de satisfação do cliente é adicionar, obrigatoriamente, uma dose adequada de um segundo "P" que é a "personalização". A importância dessa padronização é tamanha que, desde 1º de dezembro de 2008, há uma série de regras que regulamentam o Serviço de Atendimento ao Consumidor das…

satisfação de seus clientes. A partir deste princípio, foi feito uma pesquisa com os clientes, a fim de buscar melhorias no serviço, com o intuito de garantir o atendimento das necessidades e completa satisfação dos clientes, referente ao que está sendo oferecido. A iniciativa possibilita a implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade na instituição, a fim de promover alterações positivas em toda a sua estrutura. Após análise da pesquisa, puderam ser observados alguns problemas…

Bianca Gomes de Souza Nova Gestão do Setor de Atendimento ao Cliente. Projeto de Pesquisa apresentado para elaboração do Trabalho de Conclusão de Curso, em cumprimento parcial às exigências do Curso de Administração, das Faculdades Integradas de Santa Fé do Sul (SP), para obtenção do diploma de graduação. Orientador: Prof. Dr. Antônio Vieira Jr Santa Fé do Sul (SP) 2013

ESTÁGIO SUPERVISIONADO II “A IMPORTÂNCIA DA SATISFAÇÃO DOS CLIENTES NA EMPRESA VILELA ELETROTÉCNICA”. Barra do Garças – MT Abril de 2013 MICKAEL NATAN VARGAS DA SILVA APLICADAS DO ARAGUAIA – FACISA COORDENAÇÃO DO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO TATIANNE BARROSO SANTANA ESTÁGIO SUPERVISIONADO II “A IMPORTÂNCIA DA SATISFAÇÃO DOS CLIENTES NA EMPRESA VILELA ELETROTÉCNICA”. Relatório elaborado para fins de avaliação

funcionários são treinados para aprender a ouvir, a comunicar idéias de forma clara e ser mais eficaz na equipe, visto que são fatores que influenciam no seu desempenho; d) habilidades para a solução de problemas, que inclui atividades para desenvolver a lógica, o raciocínio e a habilidade de definição de problemas, capacidade de identificar causas, desenvolver e analisar alternativas. Os métodos de treinamento podem ser classificados como formais, quando são planejados com…

Em cada capital existe um representante da empresa que possui um catálogo de produtos cujos itens e seus respectivos estoques disponíveis são atualizados diariamente através de e-mail. Os representantes visitam seus clientes e oferecem os produtos disponíveis em estoque. Os clientes fazem seus pedidos através de formulários padronizados de Pedidos de Compra devidamente numerados, os quais são preenchidos pelos representantes. Esses Pedidos de Compra são diariamente digitados em um…

Analise da satisfação do consumidor em relação ao trabalho realizado pela stilh Satisfacao do cliente: o que deixaria o cliente satisfeito com o serviço oferecido pela Stilh x sua satisfacao atual Documentacao .(4,89) 4,60 Cumprimento do prazo de entrega (4,88) 3,73 Disponibilidade do produto (4,88) 4,10 Correcao na entrega (4,87) 4,38 Tempo de entrega (4,87) 3,52 Tempo para solucionar problemas (4,83) 3,65 Formato de colocação de pedido (4,82) 4,45 Entrega física do…

Ajuda para o tcc Para os clientes, as pessoas que os atendem representam a empresa. De nada adiantam promoções, propaganda, marketing e boa vontade se tudo isso pode ser anulado por um único atendente grosseiro ou indiferente. Não importa que seus produtos tenham qualidade ou que a empresa seja uma multinacional com certificação ISO 9000. Por isso, é fundamental que os atendentes tenham o perfil e a capacitação adequada. Tratamento e Atendimento - Conceitos Tratamento - A empresa…