Solução em Atendimento

DESCREVER E AVALIAR O PROCESSO DE ATENDIMENTO, ESTE ESTUDO TEVE O PROPÓSITO DE APRESENTAR UM NOVO MODELO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE. O ESTUDO FOI DESENVOLVIDO COM INTUITO DE SOLUCIONAR POSSÍVEIS PROBLEMAS RELACIONADOS AO ATENDIMENTO, E ENCONTRAR SOLUÇÕES DE COMO PRESTAR UM BOM ATENDIMENTO. 16 REFERÊNCIAS: 17 ANEXOS 18 1 INTRODUÇÃO Este trabalho de extensão permitirá conhecer a área de atendimento ao cliente da Financeira Dacasa, suas diversidades, problemas e realidades. O enfoque principal será prestar um bom atendimento, buscando meios que possa atender suas necessidades e deixá-lo satisfeito. Há também vários outros benefícios proporcionados pela pesquisa de satisfação do cliente, tais como: qual a visão mais positiva que o cliente tem quanto à empresa; informações precisas e atualizadas quanto à necessidade do cliente; indicadores de satisfação; relações de fidelidade com o cliente, baseado na relação de confiança e aproximação com esse cliente. O interesse primordial é de deixar o cliente satisfeito com o atendimento prestado, com isso viso buscar melhorias e soluções para que esse atendimento possa chegar no nível de excelência, proporcionando ao mesmo um atendimento diferenciado, no qual o atendente vai buscar identificar todas as suas necessidades, com o compromisso de oferecer ao cliente na hora do atendimento toda atenção, demonstrando que se importa pelo cliente, e que se interessa em sanar todas as suas dúvidas e problemas. Nesse trabalho…

– Artigo: Excelência no Atendimento – atraindo, convertendo e fidelizando clientes. ................................................................................................................................. 5 Síntese 02 – Artigo: Para a excelência no atendimento, trate seus clientes internos em primeiro lugar ......................................................................................................................... 6 Síntese 03 – Artigo: Excelência em…

INTRODUÇÃO 03 2 2.1 2.2 2.3 2.4 ANÁLISE DA SITUAÇÃO ESTUDO DE CASO LISTA DE REQUISITOS PROBLEMAS IDENTIFICADOS ALTERNATIVAS DA SOLUÇÃO 04 05 06 07 3 3.1 3.2 3.3 3.4 3.4.1 3.5 3.6 MODELAGEM LÓGICA DA SITUAÇÃO DIAGRAMA DE CASO DE USO DIAGRAMA DE CLASSE DESCRIÇÃO DE CASO DE USO DIAGRAMA DE INTERAÇÃO DIAGRAMA DE SEQUÊNCIA DIAGRAMA DE ESTADO DIAGRAMA DE ATIVIDADE BIBLIOGRAFIA 08 09 10 11 12 13 14 3 Introdução Estaremos…

ATENDIMENTO PÓS–VENDAS AOS CLIENTES BANCÁRIOS DA AGÊNCIA BANCÁRIA DO HSBC Resumo O presente trabalho foi desenvolvido com o objetivo de refletir sobre o atendimento pos-vendas na agencia bancaria do HSBC. O foco principal do artigo e voltado para o atendimento pos-vendas, as principais etapas para atingir um bom atendimento e conquistar a fidelidade do cliente diante a um resolução de um problema na falta desse atendimento. Trata-se de um estudo de campo, caracterizado…

Principais fatores responsáveis pelo mau atendimento do Call Center. Resumo: Abstract: O Absenteísmo é considerado a falta ou a ausência de um trabalhador em seu ambiente de trabalho e pode ser definido também como: incapacidade temporária ou permanente dessa ausência. O Presenteísmo é o comportamento do funcionário que está fisicamente presente no local de trabalho, mas mental e emocionalmente ausente. Problemas de saúde, financeiros, familiares e outros que não levam o…

CENTRO PAULA SOUZA ETEC FERNANDO PRESTES Gabriele Simôa de Oliveira ATENDIMENTO AO CLIENTE. Sorocaba 2015 Gabriele Simôa de Oliveira ATENDIMENTO AO CLIENTE. Trabalho de Conclusão de Semestre, de LTT, sob a orientação da prof°Leila Tereza. Sorocaba 2015 RESUMO Se o secretário é o responsável por este tipo de serviço, então devemos aprender muito bem como atender ao cliente. Por isso, meu trabalho vai se dedicar exclusivamente a este assunto, com dicas…

Atendimento Instrutor: Slide 1 de 57 Tópicos do Curso • Definição de Atendimento • Importância do Atendimento • Infra-estrutura necessária • Funcionamento/Processos • SLA e FeedBack • A importância do tratamento com o cliente • Identificação do cliente • Medindo a performance • Pró-atividade • Como montar check-lists • Dicas Slide Apresentações Slide Definição Atendimento Slide Definição de Atendimento • “O Atendimento é a vitrine de uma…

Lista de Requisitos 5 Problemas identificados 5 Alternativas de solução 5 Modelagem lógica da situação 6 Diagrama de Caso de Uso 6 Diagrama de Classe 6 Descrição de Caso de Uso 7 Diagramas de Interação 9 DSS-Diagrama de Sequência do Sistema 9 Diagrama de Sequencia 9 Diagrama de Comunicação 9 Diagrama de Estado 9 Diagrama de Atividade 9 Modelo de Projeto 9 Definição de Iteração 10 Conclusão 11 Bibliografia 12 Introdução Este trabalho consiste em uma atividade estruturada da disciplina…

Local, xx de xxxxxxxxx de 0000. À Razão Social do Cliente Endereço do Cliente Endereço do Cliente 00000-000 – Cidade – UF A/C Nome do Contato Cargo do Contato Ref.: Proposta de Serviços – Colaboração com Office System- N° 000 Prezado (a) Sr (a), Conforme solicitação, PARCEIRO MS apresenta sua proposta de prestação de serviços de implantação, treinamento, suporte técnico e manutenção de infra-estrutura de colaboração de Tecnologia da Informação, envolvendo produtos…

Atendimento ao Cliente Ana Cláudia, Cléria, Elisângela, Iriane e Jaqueline Atendimento ao Cliente Esse treinamento tem o intuito de mostrar a importância do atendimento, afim de valorizar o profissional e fidelizar o cliente. Você seria seu próprio cliente???  O que é atendimento para você?  Quando você chega em um determinado estabelecimento, como tem sido o atendimento que têm recebido? Excelência no Atendimento ao Cliente A empresa deve estar totalmente comprometida em…