Problemas No Atendimento Ao Cliente

COLÉGIO ESTADUAL RODRIGUES ALVES CURSO TÉCNICO EM ADMINISTRAÇÃO - ÁREA DE GESTÃO RENATA LOPES RAIHER ATENDIMENTO DE QUALIDADE AO CLIENTE Cachoeirinha 2014 RENATA LOPES RAIHER ATENDIMENTO DE QUALIDADE AO CLIENTE Projeto de pesquisa apresentado aos Professores do Curso Técnico de Administração – Área de Gestão, como requisito parcial para obtenção do Certificado de conclusão de técnico em administração.

Escola/Instituição Nome Atendimento ao público Conceitos de qualidade no atendimento ao público Sarzedo 01/09/2014 SUMÁRIO Conteúdo

Bom atendimento: Um bom atendimento vai muito além de ser bem-educado. Assim como ser honesto, tratar bem os clientes não é um diferencial, mas sim uma obrigação de qualquer pessoa que vive em sociedade. . 1. Entenda o seu cliente Não há como atendermos um cliente se não soubermos o que ele busca. Por isso, é importante que, em cada atendimento, sua equipe esteja consciente das motivações que levaram o cliente a entrar em contato. Faça perguntas, investigue, se coloque no lugar…

Qualidade no Atendimento a Clientes Programa para a EMPRESA “X” 1. As bases do marketing de serviços; 2. O que é telemarketing ? 1. A importância do atendimento telefônico; 1. Comportamento e atitude ao telefone 1. Como organizar o fluxo de informações com gentileza, simpatia e eficácia nos públicos internos e externos; 1. Erros que não podem acontecer ao telefone: de português, de voz, de atendimento; 1. Os mandamentos do ótimo atendimento…

Definição – O atendimento na agência é o intermediário entre o cliente e a agência, buscando sempre novos clientes e mantendo as relações com os clientes atuais. Papel – O papel do atendimento dentro da agência fica por conta da responsabilidade para o gerenciamento da conta do cliente. Ele administrará o dinheiro que o cliente investir, planejando e coordenando tudo. A pessoa de atendimento também tem que estar ligado às tendências de mercado. Funções Analisar o problema que…

Atendimento ao cliente: uso adequado do telefone O telefone é um aparelho muito comum utilizado nos dias de hoje, desde o residencial, o comercial até o pessoal (celular). Por meio dele é possível se comunicar com pessoas de qualquer parte do mundo. No âmbito corporativo é usado para uma infinidade de situações: comprar, vender, buscar informações, fazer reclamações, cobrar, divulgar promoções, entre tantos outros propósitos. O telefone é bastante utilizado justamente porque…

GESTÃO DE NEGÓCIOS: CURSO TÉCNICO EM ADMINISTRAÇÃO TEMA: A importância do Atendimento ao Cliente Ana Carolina Polcaro Gabriela Frasson Leonardo Navegante Letícia Mezin Lucas Ricardo Cardoso Jaú 2014 ETEC – JOAQUIM FERREIRA DO AMARAL GESTÃO DE NEGÓCIOS: CURSO TÉCNICO EM ADMINISTRAÇÃO TEMA: A importância do Atendimento ao Cliente Jaú 2014 AGRADECIMENTO Agradecemos…

DO CARMO LEANDRO MORAES LUCIANE SARA TATIANE DO CARMO SILVA ATENDIMENTO AO CLIENTE MACAPÁ 2013 ATENDIMENTO AO CLIENTE Antes de falar sobre o Atendimento ao Cliente é necessário saber o que significa a palavra “atendimento”. De acordo com Ferreira (2001), atendimento é uma palavra substantivada, do verbo “atender”, que por sua vez significa prestar auxilio, dar atenção. Segundo Rangel (2011), a palavra “atendimento” é derivada do verbo “atender”, e atender é um verbo…

Introdução Este manual foi elaborado para os formandos do curso Práticas Técnico Comerciais, módulo 351 – Perfil e Funções do Atendedor. Surge como, introdução a um conjunto de módulos de atendimento, que vão dar seguimento á formação do futuro Profissional de Atendimento (Empregado/a Comercial). O módulo, tem como objectivo, numerar e caracterizar as principais qualidades de um atendedor profissional, reconhecendo a sua relevância no desempenho da função; No manual, são então

PESQUISA DE MERCADO Diogo Machado – RA 445617 Maicon da Silva Maria - 415475 Tutor à distância: Porto Alegre, Maio de 2014. Sumário Definição do problema e objetivos ............................................................................................................... 3 Tipo de pesquisa…