Problemas No Atendimento Ao Cliente

e Marcelo 25/09/2013 Os mapeamentos foram revisados Gabriel, Luciana, Sidney e Marcelo 02/10/2013 Todo processo foi revisado / corrigido. Gabriel, Luciana, Sidney e Marcelo RESPONSÁVEIS PELA VALIDAÇÃO REPRESENTANTE CLIENTE TELEFONE / E-MAIL DATA / ASSINATURA Gabriel Laurindo (61) 8182-8969 / luciana.viana.df@gmail.com 10/2013 REPRESENTANTE EMPRESA TELEFONE / E-MAIL DATA / ASSINATURA Luciana Viana Pereira (61) 8151-6313 /…

QUESTÃO NORTEADORA 7 2.1 Problema 7 2.2 Justificativa 7 2.3 Objetivos 8 2.3.1 Objetivo Geral 8 2.3.2 Objetivos específicos 8 3 Metodologia 9 3.1 Cronograma 9 4 REFERENCIAL TEÓRICO 10 4.1 Conceito de serviço de atendimento ao consumidor – SAC 10 4.2 Telemarketing 13 5 IMPLANTAÇÃO DO PROJETO 15 5.1 Reunião 16 5.2 Levantamento de dados e pesquisa bibliográfica 17 5.3 Pesquisa de Observação 17 5.4 Definição do trabalho da equipe de atendimento 18…

Programa de Monitoração do serviço de suporte: Central de Atendimento do Órgão I. Propósito Garantir a qualidade do trabalho desempenhado por toda a equipe (manhã e tarde) e por cada técnico integrante da Central de Atendimento do Órgão (Ceace). II. Metas • Manter a satisfação do usuário com a qualidade do atendimento. • Estabelecer um ambiente de competição saudável. • Diminuir ou reduzir a zero as disparidades entre atendimentos, aumentando a consistência na…

Princípios do Atendimento São José Curso: Assistente Administrativo Turma: RM-M1 Unidade Curricular: Excelência no Atendimento Professor (a): Vivian Aluno (a): Natália de Almeida Fernandes Data: 01/04/2014 Princípios do Atendimento Sumario 1. Introdução

ESTRATÉGIAS DO ENDOMARKETING NO ATENDIMENTO AO CLIENTE Resumo: A globalização e a evolução tecnológica associada a chegada definitiva da chamada era do conhecimento provocaram uma transformação no mundo e consequentemente no mercado empresarial. Os consumidores, afetados por estas mudanças, estão mais informados, conscientes e cada vez mais seletivos. Esse novo contexto exige das empresas uma dedicação constante em busca da excelência de atendimento por meio de investimentos na…

TÉCNICAS DE ATENDIMENTO PRONTIDÃO NO ATENDIMENTO Atende após 6 segundos Buscamos relacionamentos duradouros com nossos Clientes, sempre pensando na melhor forma de atendê-lo, desta forma a prontidão no atendimento é a constante busca pelos resultados mais eficazes. Acredito que os clientes são nossos verdadeiros parceiros e seus problemas, antes de serem apenas mais alguns casos a serem solucionados, são, também, nossos problemas e casos sempre especiais. Desta forma peço que sempre se mantenha

O help desk é divisão da área de TI responsável por receber e procurar a solução dos problemas encontrados pelos usuários dos sistemas computacionais. É a porta de entrada dos problemas, o help desk recebe verifica se ele próprio pode resolver o problema (entre seus analistas e técnicos) ou será necessário repassar ao setor responsável pela solução. No help desk é feito o primeiro atendimento, se o problema reclamado for simples ou a solução já conhecida o próprio atendente soluciona e deixa o

Manual de Qualidade no Atendimento ao Cliente Co-financiado pelo FSE e Estado Português 2 Manual de Qualidade no Atendimento ao Cliente Índice Introdução aos conceitos gerais .............................................................................................. 4 Importância da Qualidade ......................................................................................................... 4 Aplicação da qualidade no atendimento ..........................................

Slide 1 ___________________________________ Boas práticas de atendimento no varejo farmacêutico ___________________________________ Aula 1 ___________________________________ ___________________________________ ___________________________________ ___________________________________ ___________________________________ Slide 2 ___________________________________ Boas práticas de atendimento no varejo farmacêutico…

1- Atenda como se o cliente fosse o único – lembre-se que atender bem não lhe garante mais clientes, mas atender mal lhe tirará muitos clientes; 2- Empatia – coloque-se no lugar do cliente ao realizar um atendimento; 3- Simpatia – lembre-se de cumprimentar o cliente sempre com sorrisso amistoso. Todos nós preferimos ser atendidos por alguém de cara boa do que por aquele tipo que "comeu e não gostou"; 4- Seja pragmático – atenda com o espirito de quem buscará a solução definitiva,…