atender clientes

1- Atenda como se o cliente fosse o único – lembre-se que atender bem não lhe garante mais clientes, mas atender mal lhe tirará muitos clientes;
2- Empatia – coloque-se no lugar do cliente ao realizar um atendimento;
3- Simpatia – lembre-se de cumprimentar o cliente sempre com sorrisso amistoso. Todos nós preferimos ser atendidos por alguém de cara boa do que por aquele tipo que "comeu e não gostou";
4- Seja pragmático – atenda com o espirito de quem buscará a solução definitiva, atendendo ou mesmo superando as expectativas do cliente;
5- Ótima apresentação pessoal – cuidar da higiene pessoal, corte de cabelo, unhas limpas, barba bem aparada para os homens e maquiagem discreta para as mulheres conta sempre positivamente;
6- Entusiasmo – cumprimente o cliente com entusiasmo. Isso vai facilitar o atendimento, porém não esqueça que você deve comportar-se de acordo com a situação;
7- Vícios de linguagem, gírias e intimidades – policie-se o tempo todo, pois não é adequado chamar o cliente de "amor", "meu bem" "querido (a)" etc.;
8- Respeito – atenda tendo em mente que você está diante de um cliente e não de alguém íntimo. O cliente merece e exige respeito.
9- Não deixar que o cliente desabafe: Em muitas ocasiões, se o cliente teve uma experiência negativa, vai querer contar como foi afetado emocionalmente por ela. Muitos vão falar por vários minutos e vão repetir várias vezes a mesma mensagem. Tudo bem, deixe que eles desabafem – não se desculpe rapidamente, nem tente dar uma solução ao problema antes que o cliente termine de desabafar. Isso poderia ser ainda mais negativo para a situação.
10- Insultar o cliente: Nunca insulte um cliente, mesmo que ele seja grosseiro, desbocado e dê dezenas de motivos pelos quais sua mãe é a pessoa mais horrível do planeta Terra. O serviço excelente não é justo (voltaremos a falar disto).
11- Não responder rapidamente: quando eu trabalhei no Google, aprendi a importância de ser rápido. Em uma empresa como o Google, onde