Problemas No Atendimento Ao Cliente

O QUE É ATENDIMENTO AO CLIENTE? São as empresas que tem a importância de se manter sempre abertos aos canais de comunicação disponíveis, possibilitando ao cliente sugerir, reclamar, elogiar ou se informar a respeito de qualquer assunto de seu interesse. PARA QUE SERVE UM ATENDIMENTO? O grande diferencial das organizações não se faz somente pelo produto ou serviço oferecido, mas pela qualificação em que o atendimento é feito. Devemos imaginar a seguinte situação: Hoje não existe somente

ARTE DE ATENDER O CLIENTE Para manter-se em um mercado cada vez mais competitivo a forma de atender torna-se cada vez mais importante nos negócios. Atender bem e com qualidade parece ser uma tarefa difícil, mas com investimento em treinamento e desenvolvimento, o atendimento ao cliente pode ser um diferencial diante de tantos concorrentes. Chiavenato (2007, p.216) acredita que o cliente é imprescindível para a empresa se manter no mercado e afirma que o atendimento ao cliente é um…

apresentado abaixo acredita que, com a otimização de seus procedimentos de atendimento a usuários poderá não mais fazer horas extras, economizando luz, e reduzirá o excesso de burocracia estabelecida através de diversos procedimentos manuais realizados durante o atendimento, como o uso de blocos de anotações. O sistema consiste no registro e acompanhamento de suporte técnico a usuários internos. Atualmente os atendimentos são realizados com atrasos e existem muitas situações em que…

ATIVIDADE AVALIATIVA DE ATENDIMENTO EFICAZ – TIPO 2 01. Durante as nossas aulas vimos, um renomado empreendedor do ramo varejista, defendeu a tese de que só “existe um chefe” quando se trata de Serviço ao cliente: o Cliente. Como é o nome do defensor dessa tese? a) D. Diwey b) Dom Sidney c) Sam Walton d) Dam Walney e) Nenhuma das alternativas 02. Quais são os três elementos-chave do Serviço ao Cliente? a) Solucionar problemas, caracterizar os cliente e abordar os cliente como…

CATÓLICA DE ANÁPOLIS CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DIAGNOSTICO DO PROCESSO DE ATENDIMENTO EM UM CARTÓRIO DE PROTESTO DE ANÁPOLIS JOÃO GABRIEL SILVA DE GODOI PAULO HENRIQUE MARQUES SILVA ROBERT ALVES DE OLIVEIRA Anápolis Dezembro de 2013 JOÃO GABRIEL SILVA DE GODOI PAULO HENRIQUE MARQUES SILVA ROBERT ALVES DE OLIVEIRA DIAGNOSTICO DO PROCESSO DE ATENDIMENTO EM UM CARTÓRIO DE PROTESTO DE ANÁPOLIS Projeto acadêmico apresentado ao…

com os 26 clientes da empresa que usam o sistema de gestão Panri, do total de entrevistados 22 clientes responderam à pesquisa no tempo determinada, totalizando 84,61% dos entrevistados, gerando uma margem de erro de xx%. Abaixo a análise de cada questão: Nome da empresa: O preenchimento dessa informação era opcional, deixando o cliente mais à vontade para discorrer sobre os temas propostos, assim, apenas 8 clientes preencheram o campo, numa porcentagem de 36,36% do total de clientes…

satisfação dos clientes referentes á todos os tipos de atendimento bancário. Tem o presente tema de atendimento ao cliente nos bancos, referente à satisfação, se seus problemas são solucionados, com qual a atenção os funcionários os atendem, em quanto tempo. Se a resposta for que estão satisfeitos os clientes se tornaram fiéis a sua rede bancária. Se não estiverem satisfeitos, procuraram um canal de reclamações para tentar solucionar seu devido problema, se não for possível resolver seu…

identificar problemas no serviço de atendimento call center: um estudo de caso de uma operadora telefônica. Resumo Durante o estudo de caso relatou-se vários problemas identificados por clientes de determinada companhia telefônica. A ferramenta de qualidade brainstorming foi utilizada com o intuito de se descobrir qual seria a principal causa na demora do atendimento ao cliente na prestação do serviço call center. Percebeu-se que nenhuma das pessoas escolhidas teve seu atendimento…

......................5 1.1 Centro de Formação de Condutores Delta Ltda-ME..............................................5 2.Descrição do Departamento Onde Ocorreu o Estágio........................................6 2.1 Departamento de Atendimento ao Cliente.............................................................6 3.Tarefas Realizadas................................................................................................10 3.1 Descrição das tarefas realizadas.................

­­­­­ Programas de qualidade / Atendimento ao Cliente ISO 10002 Escola Centro Paula de Souza - ETEC Curso Técnico em Administração Jandira – SP / 2014 Sumário 1. Dicionário dos Direitos do Consumidor 2. O que é o ISO 3. Quem desenvolve as normas ISO? 4. Para que serve a ISO 10002? 5. A norma ISO 10002 é aplicável a todos os setores? 6. Por que minha organização deveria implementar a ISO 10002? 7. O passo a passo no tratamento de reclamações conforme a